Windows10がセーフモードになりません

パソコン初心者ではないが、さほど詳しくはない者からの質問です。
次の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。

■質問内容：セーフモードが起動しない
製品名：NEC LAVIE　Frista
型番：HF150/C
OS：Windows10 Home 64ビット

セキュリティソフト（Eset Internet Security)の不具合により、セキュリティーソフトメーカーより、アンインストール後に再インストールするよう、指示受けました。アンインストール時は、OSをセーフモードで起動するようにとのことでしたので、セーフモードで立ち上げようとしましたが、セーフモードになりません。具体的には以下の２つの状態です。

症状１
設定→更新とセキュリティ→回復→今すぐ再起動→トラブルシューティング→詳細オプション→その他の修復オプションを表示→スタートアップ設定→再起動
まで行って、F４キーにて「４セーフモードを有効にする」するを選択すると一旦PCの電源が落ち、その後電源を入れて立ち上げてもセーフモードになりません。

症状２
システム構成→ファイル名を指定→msconfig→ブートタブ→ブートオプション→セーフブートにて実行しようとすると、以下のメッセージが画面に表示されます。（画像添付）
「システム構成では、後で復元するための元のブート構成を保存できません。ブートの変更は元の状態に戻されます。プロセスはファイルにアクセスできません。別のプロセスが使用中です。」

当方素人なので、これ以上の方法が分からず、困っております。
どうぞよろしくお願い致します。



※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です