OUTLOOKメールが受信できない

Outlookは最新版だとして、2019で仮定します。

Outlook2019だと、最初のアカウント追加画面から設定したとすると、自分で設定するようにしない限りは「メールアドレスを入力」して、「パスワードを設定」するだけで、自動的にメールサーバー情報が入るようになっています。

まずはアカウント情報が誤っていないかを確認します。
■そもそもPOP設定になっていますか？
TCOMのメールは初期ではPOP受信設定しかできないようです。受信サーバー設定がPOP3になっていますか？IMAPやExchangeサーバーの設定などになっていれば受信はできません。
■メールサーバー情報などに間違いはありませんか？
リンク先はOutlook2016用の設定説明ですが、設定する項目は同じです。
https://support.t-com.ne.jp/su_mail/pop/pop_w_ol16
■メールアカウントの設定を間違っていませんか？
TCOMの「アカウント」はメールアドレスを入力するようになっています。@より前しか入っていないとか、不完全になってたり別のものが入っていませんか？
■SSLの設定はしてありますか？
サーバー設定時にSSLありにしているときは、ポート番号が受信995、送信465になります。Outlook2019の場合、自動設定ではSSLありのサーバーがデフォルトで設定されるようになっていると思います。
SSLなしで設定しているときは、ポート番号が受信110、送信587になります。
細かな設定については先ほどのリンク先に記述があります。
■それでも送受信できないよ！
セキュリティソフトの設定でないならば、Outlookがトラブルを起こしている可能性もあります。その場合はマイクロソフトに確認してみるか、Outlook自体を再インストールしてもう一度設定しなおしてみるなどが有効なこともあります。
■セキュリティソフトの設定は問題ありませんか？
セキュリティソフトの影響の場合は、利用しているセキュリティソフトの設定画面で、Outlookに対する処置の設定を行わないといけないことがあります。ノートンに変えたということですが、ソフトを変えただけですか？ソフトを変えただけであれば、ノートン側の設定をする必要があります。たぶん、TCOMに聞いてもわからないって言われるだけなので、シマンテックに直接確認してみてください。