セットアップ画面真っ暗でパソコンが起動しない原因とは？

ひょっとして、単にセットアップ中にマウス等を動かしていなかったから、３分か５分かでディスプレイがスリープしただけでは？

設定で電源とスリープにて、スリープする時間を変えてみては如何でしょうか

お礼

2021/04/06 22:42

回答ありがとうございます。残念なからマウスの設定もできない状態で・・。
初期不良かもしれないのでメーカーさんに交換してもらえるか聞いてみます。

質問者

メーカーにという事なら
121コンタクトセンター
http://www.necp.co.jp/contact/

お礼

2021/04/06 22:38

ありがとうございます。メーカーさんにおうかがいしてみます。

質問者

まずはお使いのPCの正確な型番を書きましょう。
PC本体底面や背面に貼られたシールに記載があります。

初期セットアップの途中って事でしょうか？一度電源ボタンを4秒程度長押して強制的に電源を切り再度電源を入れ直してみましょう。そうすれば最初から初期セットアップをやり直すことができるかと。

BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=006918
念の為、BIOSのセットアップメニューを表示する操作をしてみましょう。それも出ないようなら初期不良？って可能性もあるかも知れません。

お礼

2021/04/06 22:07

回答ありがとうございます。型番はPC-N1565AAWです。途中というか、電源いれても何も現れず、コルタナの声は聞こえるという状態です。初期不良だと思うのですが、交換してくれるかな？

質問者

余計なことはせず購入店に相談して
初期不良と判断されればパソコンの修理又は交換されるでしょう

お礼

2021/04/06 21:58

回答ありがとうございます。新品なので初期不良だと思うのですが・・。こんなことあるんですね。修理に出したいと思います。

質問者

【画面が真っ暗になったり、フリーズしてしばらく待っても動かなくなった場合】
①「Ctrl」キーと「Alt」キーを押しながら「Delete」キーを押す
②青い画面右下の電源マーク(シャットダウン)
③表示された一覧から「再起動」

キーボードが反応しない場合は、処理がフリーズしている可能性があります。
パソコンの強制終了を実施して起動しなおしてください。
【PC強制終了方法】
パソコン本体の電源スイッチを、電源が切れて電源ランプが消えるまで押し続ける(通常、4秒以上)

上記で改善しない場合は詳細参照
詳細　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=20510&p=1

にっちもさっちもいかない場合は、初期不慮として購入店、NECにパソコンの交換を依頼してください。

お礼

2021/04/06 22:02

回答ありがとうございます。書かれていたことは全てしましたがダメでした。
ネットで購入したショップに連絡すると、メーカーとやり取りしてください、と言われました。初期不良だと思うのですが、交換してくれるかな・・。

質問者