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株式会社NTTぷららは、2022年7月1日（金）をもって株式会社NTTドコモと合併しました。
これに伴い、映像配信サービス「ひかりＴＶ」およびインターネット接続サービス「ぷらら」のサービス提供事業者は、株式会社NTTドコモへと変更になります。

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wifiルーターの交換

2022/11/02 15:54

この度ひかり電話を申し込みましたが2つのうちどちらが故障して電話が使えません。プララのルーターが故障していたら交換できますか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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回答（3件中 1～3件目)

2022/11/02 19:11

回答No.3

ぷららのルーター？がレンタル品であれば交換可能かと存じます。
とりあえず問題の切り分けを行う上で、ひかり電話を申し込まれたところにお問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

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2022/11/02 16:06

回答No.2

プララのルーターが故障していた場合は、プララに電話すれば交換してくれます。

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2022/11/02 16:04

回答No.1

>プララのルーターが故障していたら交換できますか？
できますが、故障したのは「ぷららのルーター」ではなく、
ひかり電話対応のHGW(ホームゲートウエイ)ではないでしょうか？
それ、ぷらら関係ないですよ。
ただ、ぷららをコラボで申し込んでいる場合、
ぷららに言えば、NTTから交換はしてもらえますよ。

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