「ぷらら光電話ベーシック」サービス内容とは？

Question

現在、「ドコモ光電話」を利用しておりますが、先日「NTTファイナンスおまとめ請求」で￥550の金額が増加しておりました。調べると「ぷららのサービス利用料」で「ぷらら光電話ベーシック」らしいことが分かりました。これを積極的に加入した記憶（利用料金の発生が伴う）はありません。「ぷらら光電話ベーシック」を解約しても、「ドコモ光電話」の利用（固定電話）に支障がないのかを確認したい。又、その解約手続きの方法を教えてください。
更に、「ぷららダイヤル」で直接担当者とこのような話ができないのはなぜですか？ドコモサービスに架電すると常に親切丁寧に回答してくれて問題も解決する事が多いですが、「ぷららダイヤル」に架電すると「携帯にURLを送りました」とあり、当方74歳の人間にとっては分からなくてうっとおしい限りです。まことに年寄りにとっては不親切なシステムだと思います。サービスコールセンターは出来ませんか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

Answer

ぷららですので、やむをえません。「ぷらら光電話ベーシック」を解約すれば「ドコモ光電話」の利用（固定電話）ができなくなると思われます。インターネット、固定電話、ひかり電話、光電話、ドコモ光電話、ぷらら光電話、プロバイダー、IP電話、オプションサービス契約、等複雑で全てをほとんど理解できる人はいません。できれば、フレッツ光でひかり電話付(70歳以上又は70歳以上と同居している者のﾅﾝﾊﾞｰ･ﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲ(相手番号表示 440円/月)とﾅﾝﾊﾞｰ･ﾘｸｴｽﾄ(非通知相手に警告 220円/月)は無料)のNTT東日本との契約をお勧めします。

Answer

https://www.plala.or.jp/option/hikaridenwa/price/
こちらですね。
残念ですが、こちらを解約すると固定電話のご利用ができなくなってしまいます。

基本的にぷららはコスト削減や効率化のために、オンラインセルフサービスや自動化システムを積極的に導入しているようですね。
年配の方にとってはオンラインシステムや自動応答が不便かもしれませんね。
これは時代の流れに応じた対応の変化であるため避けては通れない道かと存じます。
また、プロバイダは「ぷらら」だけではありませんので、OCNなど他のプロバイダもご検討されても良いかもしれません。
ただ、他のプロバイダも電話対応は極力避ける流れになっているようですのでご注意ください。

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