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光回線のランプが消えネットが繋がらない
2024/07/29 12:00
■製品・サービス名を記入してください。
【 PR-500MI 】
■どのようなことでお困りでしょうか？
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【突然ネット回線が消えて再起動したが光回線のランプも消えておりネットが2日前から繋がらない 】
※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。
質問者が選んだベストアンサー
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その他の回答 （6件中 1～5件目)
再起動をしても光回線を認識していない場合は
ＯＮＵの故障、またはＯＮＵより手前で不具合が起こっている状態ですね。
一度光回線の接続状況を
フレッツ光の場合はＮＴＴへ
ぷらら光の場合はぷららへ問い合わせてみてください。
私は、ぷららの関係者ではありません。
yui0718さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、yui0718さんの操作により、ぷららの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧 OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。
この私の回答は、ぷららのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもyui0718さんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp
光回線の正式な契約名は「ぷらら光」ですか？
契約名が「ぷらら光」の前提での回答です。
PR-500MIの電気のコンセントまで正常点検や、配線盤（分電盤）りブレーカの点検や、配線コードの抜けかかりなどを点検しても異常が無ければ、ぷららへ直接連絡をしましょう。
PR-500MIは、NTTマークが付いていますが、ぷららからのレンタル品で、不具合・工事等の連絡はすべてぷららです。
ぷららへ連絡すると、点検修理が必要なら、ぷららからNTT東・西へ手配して、NTT東・西から修理者が点検に来ます。
PR-500MIまでの光回線の工事・アフター・メンテナンスはNTT東・西かしますが、正式な契約名が「ぷらら光」ならば、連絡先はすべてぷららです。
NTT東・西が受付をしない理由は、契約データ・顧客データがNTT東・西には無いし、また、NTTグループ内でも特にNTT東・西だけは顧客データの共有をNTT法で禁止のためです。
