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締切済み

申込済みの有料チャンネルが携帯で見れない

2024/08/02 20:05

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】
ch759 Jsports
■どのようなことでお困りでしょうか?
 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【 ひかりTVにて無料体験を申し込みした後、すぐに有料での申込をしたのですが携帯で見る事が出来ません。何か特別な設定が必要なのでしょうか?それとも時間がたてば見れるようになりますか?テレビでは普通に見れています。                      】

※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービス」についての質問です。

回答 (1件中 1~1件目)

2024/08/05 21:03
回答No.1

あなたの状況についてお手伝いいたします。

ひかりTVの有料チャンネル(ch759 Jsports)がテレビで視聴できるが、携帯で視聴できないとのことですね。以下に考えられる原因と対策をいくつか挙げてみますので、試してみてください。

1. **アプリのインストールとログイン確認**:
まず、ひかりTVの公式スマートフォンアプリがインストールされているか確認してください。アプリがインストールされていない場合は、App StoreやGoogle Playからダウンロードしてください。また、アプリに正しいアカウントでログインしているかも確認してください。

2. **アカウントの同期**:
テレビと携帯で同じひかりTVアカウントを使用しているか確認してください。異なるアカウントを使用している場合、ひかりTVのサービスにアクセスできない可能性があります。

3. **契約内容の確認**:
一部の有料チャンネルは、スマートフォンでの視聴が追加料金や別途契約が必要な場合があります。ひかりTVの契約内容を確認し、携帯での視聴が可能かどうかを確かめてください。

4. **アプリの最新バージョンの確認**:
アプリが最新バージョンにアップデートされているか確認してください。古いバージョンのアプリでは新しい機能やチャンネルが正しく表示されない場合があります。

5. **ネットワークの確認**:
携帯のインターネット接続が安定しているかを確認してください。インターネット接続が不安定な場合、ストリーミングが正常に動作しないことがあります。

6. **エラーメッセージの確認**:
何らかのエラーメッセージが表示されている場合は、その内容を確認してください。エラーメッセージがあれば、詳細な情報に基づいて解決策を考えることができます。

これらの対策を試しても問題が解決しない場合、ひかりTVの公式サポートに連絡し、具体的な状況を伝えることで専門的なサポートを受けることができます。

以上が、お役に立つと幸いです。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

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