ST4500への変更で録画データが引き継げない問題を解決する方法

2024/08/24 21:17

このQ&Aのポイント

現在使用中のひかりTVのチューナーST4100が起動できなくなり、新しいチューナーST4500に変更しました。しかし、録画データの引き継ぎがうまくいかず、初期化を求められる問題が発生しています。以前、同様の手続きを行った際には電話でのサポートを受けて成功しましたが、今回その方法を忘れてしまい困っています。大切な録画データを新しいチューナーで認識させる方法について教えてください。
ひかりTVのST4100チューナーは9月から使用不能となり、ST4500に変更しましたが、録画データの引き継ぎがうまくいきません。録画データを初期化せずに新しいチューナーに移行する方法を求めています。以前は電話サポートで成功しましたが、現在はその手順を忘れてしまっています。返却予定のST4100では録画データが問題なく再生可能ですが、新しいST4500では認識されません。
ひかりTVのチューナーをST4100からST4500に変更した際、録画データが認識されず初期化が必要と言われ困っています。以前もチューナーを変更した際には成功しましたが、手順を忘れてしまいました。旧チューナーに接続すれば録画データは見れるため、データ自体に問題はないと思われます。新しいチューナーで録画データを引き継ぐための方法を教えてください。

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※ 以下は、質問の原文です

ST4100からST4500へ変更HDD引継ぎ

2024/08/24 13:06

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】おねうちプラン

■どのようなことでお困りでしょうか？
　チューナーST4100が９月から起動できなくなるとのことでST4500に変更しました。トリプルチューナー同士のため録画データの引継ぎも可能とのことで接続しましたが認識せず初期化を求められます。以前ひかりTVのチューナーを変更しST4100にしたときはオペレーターさんに電話でおそわりつつ設定したら新しいチューナー（ST4100）で録画データ引き継げましたが設定方法忘れてしまい今回困っております。大切な録画データなので何とか引継ぎたいのですが教えてください。
なお、返却前のST4100につなげると録画データ見れます、壊れてはいないと思います。なんとかST4500で認識したいのですがよろしくお願いいたします。　　　　　　　　　　　　

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

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