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締切済み
ひかりtvチューナー交換申し込み(有人対応)
2024/09/06 15:58
■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】
■どのようなことでお困りでしょうか？
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【 チューナーが起動しない。高齢者なのでネットではなく電話で対応してほしい 】
※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。
回答 （2件中 1～2件目)
「ひかりTV」と契約した時の代理店は分かりますか？
また、この代理店と契約した時の契約書やその時、受領した
関連資料はありますか？
この領収書に電話番号が記載されています。
または関連資料に相談窓口の電話番号が記載されています。
これらの電話番号に電話して「TVチューナーが起動しない状態
であるが、当方は高齢者なので、設定や接続などについて良く
判らない。技術者を派遣して欲しい。」と要望することをお勧め
します。
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ひかりＴＶカスタマーセンターの受付体制の変更について
https://www.hikaritv.net/info/2023/0912/index.html
故障対応等、オペレーターでの対応が必要なお問い合わせ内容については、ボイスボットがナビダイヤル（有料）の電話番号をご案内いたします。
とはあるのでひかりＴＶカスタマーセンターに電話してオペレーターが対応してくれるナビダイヤル（有料）の電話番号を聞いてそちらに電話するとか。
