光TV解約後に支払期限が過ぎた払込票が届いた。

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど
【　光TV解約後に払い込み期限が過ぎたコンビニ専用払込票が届きました。払い込みを行いたいのですがWEB IDは、無くなっている為再発行の手続が出来ません。オペレーターに対応を聞きたかったのですが、電話対応をしていないため払い込みはできない状態が続いています。払込票には、ぷららが並列で書いてあり。光TVカスタマーセンターからぷららのオペレーターに継ったのですが、対応できないとの事。受取人がNTTドコモなのでドコモショップに対応できないか確認に行きましたが、ショップではスタッフの方が親身に対応してくれ光TVに連絡をしてくれたのですが繋がらずやはりWEBでしかできないとの事で八方塞がりの状態が続いています。何とか払い込みを行いたいので、対処方法を教えて頂きたいです。】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。