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プララの不信感!会員証届かず?
2024/10/01 17:17
- 会員証が届かない問題で、プララに問い合わせた結果、発送されたと言われるも実際には確認できない状況に。
- 通話履歴も消失し、高圧的な態度で対処されたため、個人情報の安全性やサービスへの信頼が揺らぎ、不安を感じる。
- 以前は丁寧な対応があったが、今回は威圧的なやり取りにより、利用者としての信頼が失われたことが問題視されている。
プララに不信感があります…
2024/09/30 18:34
■製品・サービス名を記入してください。
【 会員証の発送・通話の録音履歴について 】
■どのようなことでお困りでしょうか?
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【 10日程たっても会員証が届かない為プララに電話した所17日に発送しており、こちらにも戻って来ておりません。通話履歴も残っておらず水掛け論になるから、再発行します。と高圧的な態度で言われました。
履歴を消してしまっていたので曖昧ですが9月12か14日に2回プララと通話をしており、2回目では1回目の通話の録音から問い合わせ内容をプララ側から確認してきたので録音や通話履歴があることは確定しています。
会員証なので個人情報が沢山のっていると思い紛失は不安なので各郵便局に問い合わせた所郵便局留まりの郵便物はない事と期間的にも10日以上経っているため返送されているのであれば返送まで完了しているから戻ってきてないのはおかしいのでそもそも郵送してないのではと言われました。
そもそも送り忘れていたけどマニュアル的にこう回答するっていうのがあって非は認めないし謝罪はしない。会員証が来てないという問い合わせは統一して再発行するという形なのでしょうか?
通話履歴や録音も以前は確認されていたので無くなっているのもとても不信感です…個人情報とか大丈夫なのでしょうか?
今回の方が威圧的なだけで、以前登録申し込みする際に対応してくれた方はとても丁寧で親身にしてくださいました。
とりあえず最初に送ったとされている会員証の所在が不安です。。。
会員証が届かなかった方、通話履歴がないと言われた方その後どうなりましたか?個人情報が流出したり等使用上問題ないでしょうか? 】
※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。
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お礼
2024/10/01 16:59
安心しました。