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vdslから光回線になった。変更することは何?

2024/11/29 15:12

ぷらら光マンションタイプを契約中。
VDSLから光配線に変更工事が終了し終了した。
何を変更すればいいのか教ええほしい。

※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービス」についての質問です。

回答 (2件中 1~2件目)

2024/11/30 21:05
回答No.2

光終端装置について、ぷららからは何か連絡は無かったのでしょうか?。マンションでの契約だと、もしかするとどこかに光終端装置が付いていて、そこから回線が各部屋に行っているのかも。あるいは後から届くのか…。

ぷららへの問い合わせにはぷららダイヤルというのが有ります。
お問い合わせ お問い合わせ窓口
https://mainte.plala.or.jp/support/contact/

メールによる問い合わせフォームや、電話での問い合わせも可能です。なお問い合わせる電話番号によっては有料になります。ただ電話はかなり混み合うと予想され、なかなか繋がらない可能性があります。

お礼

2024/11/30 21:54

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有難うございます。
メールで問合わせをします。
問い合わせ先のメアドを教えて頂いて
助かりました。
質問者

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2024/11/29 21:11
回答No.1

ぷらら(ひかりTV)から届いた資料は有りませんか?。そこに何をすれば良いのかが明記されているのではと思います。もしかするとPCやルーター等の再設定が必要になるかも知れません。それでもわからなければサポートに問い合わせましょう。貴方の現在の環境が見えないので…。

補足

2024/11/30 19:21

ご連絡ありがとうございます。
これまでVDSLだったのでVDSLモデムを使っています。
マンションが工事をしてひかり配線になったので
ONUが必要なのですがどこに申し込めばいいのか分かりません。
ぷららに連絡してもAI対応で回答が要領を得ません。
サポートに連絡したいのですがサポートの連絡先がありません。
有料サポートがあるようですがレンタル機器の交換を申し込むのに
優良サポートを使うのが腑に落ちなくてご相談させていただきました。
解決しないようならぷららを解約しようかと考えてます。
解決策をご存じでしたら教えてください。

質問者

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