ルーター交換

ご質問なさりているルーターは市販されていたものです。

WN-AX1167GR2 360コネクト搭載867Mbps（規格値）対応Wi-Fiルーター | アイ・オー・データ機器 I-O DATA
https://www.iodata.jp/product/network/wnlan/wn-ax1167gr2/index.htm

ですから、プロバイダーに交換を求めるよりお近くの家電量販店で購入することをお勧めいたします。またプロバイダーによっては期間限定で新規会員を勧誘する目的でルーターを無償提供を行っていることが多いです。つまりルーターをプレゼントされているだけ。

これがルーターの使用料金を払っていれば、プロバイダーから｢貸与｣されていると解釈できますが、｢無償｣ですか・・・

このサイトでは「ルーター交換作業には対応できませんので、
次のように行動することをお勧めします。
1)「ＩＳＰぷらら」と契約した時の「代理店」に電話します。
　代理店の電話番号は領収書などに記載してあると思います。
2)電話する前に契約時の領収書や契約日時、担当者名、受領
　している関連書類を用意し、これらの書類を見ておきます。
3)応対に出た係員に「貸与してもらった【ルーター：ＷＮ-
　AX1167GR2】が ネットに接続できないないので、交換して
　欲しい。」と伝えます。
4)係員から契約時の領収書、契約日時、受領した関連書類の
　項目などの内容を聞かれると思いますので、適切な回答を
　します。
5)係員から「ルーター交換」に対しての回答があります。
6)明確に事は言えませんが、「動作確認のために技術者を
　派遣する」とか「別のルーターを送るので交換して下さい」
　などの回答があると思います。
7)この回答内容で解決できるのかを検討して返答します。

こちらは『OKWAVE』からの一般有志からの回答となります

貸与されているルーター交換をしたい場合は、ぷららダイアルに連絡し問い合わせてみてはいかがでしょうか？
https://mainte.plala.or.jp/support/contact/