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ST-3400
2024/12/03 15:30
■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】
■どのようなことでお困りでしょうか？
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【 新しいチューナーと交換したが古い機種下４桁を入力し解除と書いてあるが英数字が入力出来ない 】
※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。
回答 （1件中 1～1件目)
新しいチューナーに交換した際、古い機種下4桁を入力するよう指示されているのに英数字が入力できないとのことですね。この問題は、チューナーやリモコンの設定に関する部分で発生している可能性があります。以下の手順を試してみてください。
1. **リモコンのモード確認**: リモコンが正しいモードにあるか確認してください。誤ったモードになっていると、入力がうまくいかないことがあります。
2. **入力形式確認**: 英数字の入力方法についてマニュアルを確認してください。多くの場合、リモコンの特定のボタンを使って文字のモードを切り替える必要があります。
3. **初期設定に戻す**: チューナーを初期設定に戻すことを試みても良いかもしれません。初期設定に戻すと、設定プロセスをやり直すことができます。
4. **電源の再起動**: チューナーとリモコンの電源を一度切り、数分待ってから再度つけるのも一つの方法です。
5. **サポート窓口に問い合わせる**: 上記の方法で解決しない場合は、ひかりTVのサポートに直接問い合わせてみるのが最も確実です。特に機種固有の問題である場合は、プロフェッショナルのサポートが必要になることがあります。
技术サポートは詳細な指示を提供できる場合がありますので、連絡してみると問題解決につながるかもしれません。
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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。
OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/
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