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光回線の「ぷらら光」ですか？

ぷらら光ならば、光回線の一番のモトに、回線機器（型番が不明。おそらく、NTTマークの付いたぷららからのレンタル機器）のランプの点灯状況はどうなっていますか？

ランプの点灯状況とは、光回線の一番のモトの回線機器の取説を見ながら・・・・
全部のランプ名ごとに、何色で点灯・点滅か。または消灯か。

このランプの点灯状況で、光回線の一番のモトの回線機器の動作状況が分るし、光回線側が故障か、PC・スマホ側が故障か推測します。

●　とりあえず、光回線のすべての機器を、いったん手言々のオフオンをしてみましょう。
すべての機器とは、回線機器も、Wi-Fi無線ルータも、PCもスマホも、とにかく全部でけす。

●　それでもダメなら、ぷららへ直接連絡をしましょう。
ぷららへ連絡をしても、光回線の一番のモトの回線機器の型番の確認や、回線機器ランプの担当状況も確認します。

もし、修理者の派遣が必要ならば、ぷららがNTT東日本・西日本へ修理派遣の連絡をします。
そして、NTT東日本・西日本からあなたへ、修理希望・修理予約の連絡が行きます。

なお、NTT東・西の修理者は、引込線～一番モトの回線機器までのNTTマークの機器だけの点検修理です。
つまり、市販の機器・他社マークの製品・機器についての修理方法・設定方法を聞いてもノータッチです（言われた通りにしたが、おかしい・余計おかしくなったといっても、他社製品のマニュアルが無いし、責任・保証が出来ないからです）。

まずは一度、ONU、ルーターなど貸与されている機器の電源を切り、少しして入れ直してはどうでしょうか。