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ipoe接続について
2025/01/18 16:37
■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】
■どのようなことでお困りでしょうか？
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど
【iPhoneやiPadにおいて特定のサイトやアプリが開けない。403エラーやアプリフリーズなどが発生する。ぷららでは、ぷららv6エクスプレス（IPoE方式接続）を利用中。】
下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【iOS16~iOS18】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【ONU→有線→無線アクセスポイント→iPhoneやiPad】
※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。
回答 （1件中 1～1件目)
ぷららのインターネット接続サービスを通じて、特定のサイトやアプリにアクセスできない状況でお困りですね。IPoE方式の接続を利用中とのことですが、いくつかの解決策を試してみると良いかもしれません。
まず、403エラーはアクセス権限の問題で表示されることが多いです。これが特定のサイトで発生する場合、そのサイトが何らかの理由でアクセスを制限している可能性があります。また、アプリのフリーズは通信速度やアプリ自体の問題で起こることがあるため、以下の方法を試してみてください。
1. **ネットワーク設定のリセット**：iPhoneやiPadでネットワーク設定をリセットすることで、問題の解消につながることがあります。設定から「一般」→「転送またはリセット」→「ネットワーク設定をリセット」を選びます。
2. **DNS設定の確認**：場合によっては、DNSの設定を変更することで問題が解決することがあります。Google提供のDNS（8.8.8.8や8.8.4.4）を試すことも考慮に入れてください。
3. **ファームウェアアップデート**：無線アクセスポイントやONUのファームウェアが最新か確認し、必要に応じてアップデートしてみてください。
4. **他の接続方法の確認**：有線LAN経由でPCから問題のないネットワーク環境でアクセスできるか確認し、問題がWi-Fiに限定されるかどうか調べることも一つの方法です。
5. **ぷららサポートへの確認**：上記を試しても解決しない場合は、ぷららのカスタマーサポートに状況を詳しく伝え、助言をもらうと良いでしょう。
これらの手順で問題が改善されない場合、技術的な問題の可能性も考慮する必要があります。その際は専門家の助力を得ることをおすすめします。あなたの問題が早く解決することを願っています。
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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。
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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/
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