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ST770からST3400へ移行

2025/01/20 22:52

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか?
 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【ST770が使えなくなるとな連絡がありST3400が送られてきてセッティングしたのですが以前の番組契約が見られない状態だったので、新しくdアカウントからパックの申し込みをしたのですがいつから視聴できるのでしょうか?また、ST770時に契約していたパック料金と2重に支払うことになるのでしょうか?契約して1日経ちましたがまだ番組を視聴出来ないです                   】

※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービス」についての質問です。

回答 (1件中 1~1件目)

2025/01/23 23:04
回答No.1

ST770からST3400に移行される際に、以前の番組契約が見られないとのことでお困りですね。新しいST3400での視聴には、新しいアカウントや設定が必要になることがあります。

まず、ST3400におけるdアカウントによる新しいパックの申し込みについてですが、通常、視聴可能になるまでに反映に時間がかかることがあります。具体的な反映時間は、契約内容や手続き方法によるため、一概には言えませんが、通常は数時間から数日かかることがあります。まだ視聴ができないとのことですので、もう少し時間を置いてから、再度確認されることをお勧めします。

次に、二重課金の心配についてですが、通常、新しいパック申し込みが完了した時点から新たな料金が発生します。ST770での契約が既に解約されていない場合、重複して課金される可能性も考えられます。そのため、契約状況を確認することを強くお勧めします。もし、解約手続きが必要であれば、それを済ませることで重複課金を避けることができます。

具体的な解決策としては、ひかりTVのサポートセンターに連絡し、現在の契約状況を確認の上、適切な手続きを行うことです。また、設定やアカウントが正しく適用されているかの確認も併せて依頼すると良いでしょう。

あなたの問題が早く解決することを願っています。もし他に気になることがあれば、遠慮なく相談してください。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

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