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ベストアンサー
※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：ひかりTVのネットワークが接続できなくなった）
ひかりTVネットワークトラブルの解決法
2025/01/20 23:11
このQ&Aのポイント
- ひかりTVのネットワーク接続ができず、再起動を繰り返す問題が発生。
- NURO光からソフトバンクひかりに乗り換えた後にネットワークエラーが発生。
- エラーコード20100001が表示され、対処法を求めている。
※ 以下は、質問の原文です
ひかりTVのネットワークが接続できなくなった
■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】smart tv 3400
■どのようなことでお困りでしょうか？
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【インターネットのサービスを変えたらネットワークエラーになりました】
NURO光を使っていましたが、ソフトバンクひかりの10ギガに乗り換えました。
ネットは開通して使えていますが、ひかりTVだけ再起動を繰り返すしかできなくなりました。
エラーコードは20100001です。
対処法を教えてください。
※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。
質問者が選んだベストアンサー
＞【インターネットのサービスを変えたらネットワークエラーになりました】
ネット回線が変わると、回線に紐づいている「お客様ID」が変わるので、ひかりTVチューナーを再設定しないと見られなくなります。
＞よくあるご質問 | ひかりＴＶ | 光回線を変更する場合、どのような手続きが必要ですか？
＞https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/detail.aspx?id=43&a=102&isCrawler=1
ソフトバンク光関係の書類のどこかに、CAFまたはCOPで始まるNTT回線番号があると思うので、上記ページの手順に従って設定更新してみてください。
(「はい、変更がありました」をクリックしていくと画面が展開されていきます)
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お礼
2025/02/05 09:32
サポートに連絡した流れで月末が迫っていたので解約して新規契約し直すということをしてしまいましたが、参考になりました。
次の機会にやってみます。