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TV交換後ひかりTVより音声が出ない

2025/02/04 17:03

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか?
 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
(例)チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【いつも見ているTVが劣化したためTV交換した。ケーブルはそのまま流用しひかりTVを視聴しようとしたら、ひかりTVから音声がでなくなった。HDMIケーブル変更してもチューナをリセット起動しても音声改善見られず。どこをチェックしたらいいか教えてください。
                      】

※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービス」についての質問です。

回答 (1件中 1~1件目)

2025/02/07 18:05
回答No.1

ひかりTVの音声トラブルについてのご相談ですね。新しいテレビに交換後、音声が出ないということですが、以下の点をチェックしてみてください。

1. **テレビとチューナーの接続設定**:
- HDMIポート:接続されているHDMIポートが正しいか確認してください。テレビに複数のHDMIポートがある場合、異なるポートに差し替えてみることも試してみてください。
- 音声出力設定:テレビおよびひかりTVチューナーの設定メニューを確認し、音声出力設定が正しくされているか確認してください。

2. **音声設定**:
- テレビ側の音声設定(ミュートになっていないか、音量が十分に上がっているか)を再チェックしてください。
- HDMIの音声出力が正しいモードになっているかを確認してください(例:PCMに設定するなど)。

3. **更新プログラム**:
- テレビまたはひかりTVチューナーに最新のファームウェアがインストールされているか確認してください。

4. **他のデバイスでの検証**:
- チューナーとテレビ以外のデバイス(別のスピーカーやサウンドバーなど)で音声が出るか確認し、問題がどこにあるか特定してください。

5. **サポートへ問い合わせ**:
- 上記の方法を試しても解決しない場合、ひかりTVの専門技術サポートに連絡して詳しい診断を受けることをお勧めします。

これらの手順で問題が解決することを願っていますが、それでも改善が見られない場合は、専門の技術者に相談するのが良いかもしれません。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

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