ぷららのネット接続トラブル解決法

2025/02/05 21:17

このQ&Aのポイント

ぷららのインターネットサービスが正常に機能しておらず、インターネット回線がつながらないという問題が発生。
電話も繋がらず、NTT東日本に問い合わせたが契約が異なるため、解決策が見つからず、どこに連絡すべきか不明な状況。
Windowsを使用して有線LANで接続しているが、トラブルシューティングが必要とされています。

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※ 以下は、質問の原文です

電話繋がらないネット接続できない

2025/02/04 17:23

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど
【インターネット回線がつながらない。
電話も繋がらなく、NTT東日本に連絡したが契約先が違うとの事で何も解決しなかった。どこに問い合わせたらいいのかわからない。　】

下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【有線LAN　　　】

※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。