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以下のURLに載っている「ひかりTVカスタマーセンター」のフリーダイアルに電話して、担当者にサポートしてもらうのが一番早く解決する手段だと思うよ。
【ひかりTV：お問い合わせ】
https://app.hikaritv.net/enq/enq/inquire/
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