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テレビサービスが始まらない！チューナーをセットしても利用できない状況とは？
2023/10/12 14:41
- 11月1日にチューナーをセットしましたが、テレビサービスがいまだに利用できません。
- 西日本エリアは最大24時間以内に可能となっているんですが、もう過ぎています。
- ビデオサービスは利用できるので、登録はできていると思います。
テレビサービスがはじまらない
2016/11/03 09:45
11月1日にチューナーをセットしましたが、テレビサービスがいまだに利用できません。
西日本エリアは最大24時間以内に可能となっているんですが、もう過ぎてます。
ビデオサービスは利用できるので、登録はできていると思います。
※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。
質問者が選んだベストアンサー
質問されているQ&Aコミュニティ「OKBiz for Community Support」 は
不特定多数の素人がお節介で回答するサイトです。
ぷらら光TVに直接相談されることをお勧めします。
https://www.hikaritv.net/support/inquire/#faq_a
とりあえずひかりTVのQ&A
ひかりＴＶ対応チューナーの接続方法
http://faq.hikaritv.net/faq/show/1271?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=178&sort=sort_access&sort_order=desc
ひかりTV対応チューナーの初期設定方法
http://faq.hikaritv.net/faq/show/1730?category_id=301
我が家の場合。
以前ひかりTVを利用していましたが私の場合も初期設定がうまくいかずサポートにに相談した結果
原因がルーターIPｖ６に対応していなかった点でした。
接続を C IPｖ６非対応ルーターをご利用の場合 で
HUBを介在することで解決しました。
当時の説明書にはこの説明が無くちょっとムカつきました。
http://faq.hikaritv.net/faq/show/1271?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=178&sort=sort_access&sort_order=desc#c_rute
補足
2016/11/06 22:04
ひかりＴＶカスタマーセンターに電話しても、
混雑中ばかりなので、メールを出しました。
今日、対応策がメールで送られてきました。
解決しました！
ひかりTVが見れるようになりました。
ルーター（ひかり電話対応ホームゲートウェイ：PR-500KI）
の再起動で解決したようです。
チューナーの設定変更のところで
シークレットモードの番号がずっとわからなかった。
このコミュニティでわかりました。
0000という初期設定でよかった。
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その他の回答 （3件中 1～3件目)
とりあえずチューナー再起動してみたらいかがですか
設定が更新されるかもしれません
お礼
2016/11/05 01:49
ありがとうございます。
再起動をしてみましたが、状態変わらずです。
どこのチューナーで、どこの会社のテレビサービスでしょうか？
記載の情報だけでは、業況がよく解りませんので、
私の分かる範囲で返答致します。
配線の接続は、間違っていませんでしょうか？
今一度、取説を見ながらご確認下さい。
間違っていないようなら、テレビサービスを提供している
会社に問い合わせて下さい。
お礼
2016/11/03 11:14
さっそくのお答えありがとうございます。
おちついてもう一度、見直してみます。
NTT西日本エリア
ぷらら光 マンションタイプ
光ファイバー インターネットサービス
ぷらら光TV
トリプルチューナーモデル（AM900）
お礼
2016/11/05 01:53
詳しく教えていただいて、ありがとうございます。
ぷらら光テレビカスタマーセンターに電話しましたが、ずっと混雑中のまま。
先ほど、メールを出してみました。
ビデオは見れるのに、なんでテレビが利用できないんだろうか。