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締切済み

osの再起動を繰り返している!!

2017/08/14 23:20

stw2000を使用して、視聴していましたが、突如じょとして視聴ができなくなりました。

表示画面は、osの再起動を繰り返しているようです。

本体の再起動を行ってみても、症状が改善されません。

※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。

回答 (3件中 1~3件目)

2017/08/15 09:43
回答No.3

単純にSWT-2000の電源をいったんオフ後、10秒たってから再度、電源をオンにしてみてはどうでしょうか。

これでも、治らなければ、光ONUの電源コンセントを抜き、10秒たってから再度ACコンセントに接続してから、1分後ひかりTVの視聴が出来るかをチェックしてはどうでしょうか?

ご近所で光通信ケーブルの工事などが行われていて、通信の同期ずれが発生するとこのような状態になり易いです。

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2017/08/15 00:38
回答No.2

以下が今回の機器のマニュアルのようです。
https://www.au.com/content/dam/au-com/static/designs/extlib/pdf/support/internet/guide/connection/stw2000_usermanual_v3.pdf
(上記のリンクがあったのはこちらのページ
https://www.au.com/support/service/internet/guide/connection/auhikari/#settopbox)
残念ながら、再起動を繰り返すような場合の対策は
みあたりませんでした。

本体背面左にリセットスイッチがあるくらいしか分からず、
それを利用した場合に、設定が消えたりしないかは、
記載されてませんでした。

マニュアルの末に、故障の際の窓口が記載されてます。
そちらに相談すると良いと思います。

2017/08/15 00:15
回答No.1

セットトップボックスの故障と感じます

時期的に離れすぎているとは思うものの
https://www.au.com/information/notice_internet/service/20170427-01/
自動バージョンアップに失敗しているようにも感じます

こちらの方法は試されましたでしょうか?
http://faq.hikaritv.net/faq/show/1295

後はぷららに不具合報告するしか無いと感じます

お礼をおくりました

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