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登録の案内がこない

2019/04/18 14:26

この度引越しに伴いNTTフレッツ光に申し込んだ際NTT東日本の方からプロバイダの登録もしときますと言われ契約しました。
工事もし終わってNTTからの登録の案内も来たのですが契約したプロバイダ(NTTぷらら)から一向に書類が届きません(ちなみに契約日は4月8日現在は18日)プロバイダの契約が出来てないと思いNTTに連絡を取るも契約はされてると言われたのでNTTぷららに確認を取ろうとしたらお客様IDが必要と言われます。そこでNTT東日本へ再度プロバイダと契約した際のお客様IDを聞いても「会社が違うから知らない。ぷららに連絡してみてくれ」と言われましたどうすればいいですか?
プロバイダの登録の案内は契約から10日もかかるものなのですか?

※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。

回答 (1件中 1~1件目)

2019/04/18 16:30
回答No.1

私は、ぷらら の関係者ではありません。
この質問が、seiya417 さんの操作によって、ぷらら の質問サイトから、外部サイトに接続されて、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトの「OK WAVE」にも表示されました。
私の回答は「OK WAVE」からです。



回線契約がNTT東日本・西日本のフレッツ光で、プロバイダは、別途契約ですね。
NTT東・西のフレッツ回線契約(ADSL・光・ISDN)の場合は、別途、プロバイダの契約をしないと、ネット接続が出来ません。

また、別途のプロバイダ契約は、ユーザの責任で契約するはずなんですけど・・・・・


★ もしかして、引っ越しとのことですが、前の住所でも光回線で。新住所へ「光回線の移転工事」ということですか?

もし、前の住所でも、同じ契約者名での光回線ならば、プロバイダぷららへ連絡しておくというのは、「住所変更だけ」の連絡ではありませんか?
そうだとすれば、前の住所での「ネット接続用ID/PW」がそのまま使えるはずですし、NTTぷららのお客様回線番号(ID・契約番号など)もそのま使えるはずです。

前の住所でのNTTぷららの「ネット接続用ID/PW」や、NTTぷららのお客様回線番号(ID・契約番号など)が分からなければ、NTTぷららへ問い合わせをして、ダメもとで、前の住所(正確にいうこと)と契約者名・解約日、新の住所(正確にいうこと)と契約者名・新規契約日、または、メールアドレス用のID/PWなど、新旧両方のデータを言って、検索してもらってください。

いろいろな検索用のseiya417 さんの新旧の情報で、ぷららでは、新・旧のどちらの住所でのネット接続用のID/PWなどが出てくるかもしれませんが、検索で正しく出てきても顧客情報はぷららでは電話の回答を言わないと思います。たぶん、新住所へ郵送になると思います。


後半が、間違っていたらすみません。

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NTTぷららは、映像配信サービス「ひかりTV」とインターネット接続サービス (ISP)「ぷらら」を主に提供しています。 「ひかりTV」は、80ch以上の専門チャンネルや約3万本の映像作品を取り揃えた ビデオオンデマンド(VOD)などを提供しており、さらにカラオケやショッピング、 電子書籍、音楽配信、テレビ向けクラウドゲームなど、サービスラインアップを 積極的に拡大しつづけています。 ISP「ぷらら」は、高速モバイル通信など、新しい接続形態に対応するとともに、 すべての方が安心・安全にインターネットをご利用いただけるようセキュリティ サービスに特に力を入れています。

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