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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:ぷらら光回線工事)

ぷらら光回線工事の再工事や補修について

2023/10/12 17:20

このQ&Aのポイント
  • ぷらら光回線工事の再工事や勝手に空けられた工事跡の補修について、連絡先を教えてください。
  • ぷらら光回線工事で勝手に空けられた工事跡の補修を依頼する方法や手続きについて、お教えください。
  • ぷらら光回線工事で勝手に空けられた穴の補修を依頼する際に連絡すべき担当部署や連絡先について、教えてください。
※ 以下は、質問の原文です

ぷらら光回線工事

2019/09/28 23:41

回線工事についてお伺いします。
わたしの不在中に工事業者が来て、母がPCの場所を伝え希望を出したにも関わらず、「木造ならどこでも届くので」と真逆の関係ない部屋に回線工事をしていきました。おそらく電柱から近い部屋だったのでしょう。
再工事や勝手に空けられた工事跡の補修はどこに連絡すればよろしいでしょうか。勝手に家に穴を空けられ怒りを禁じえません。深夜でカスタマーセンターに繋がらないようなので書き込んでいます。ちなみに屋内無線は使用しません。

※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。

回答 (11件中 6~10件目)

2019/10/15 14:37
回答No.6

あなたが作業者なら
この状況の場合どうされますか?

補足

2019/10/15 17:16

そうですね、まず希望箇所へ配線するためのルートを探します。少なくても無線だから大丈夫だと、無線使用の有無も確認せずにサインさせることはしません。
お時間頂きまして誠に有難うございます。その後の進捗をお伝えします。
https://okwave.jp/qa/q9666694.html

質問者

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質問する
2019/10/13 13:52
回答No.5

虚偽と言うより
PCの場所は勿論ですが?配線のルートも希望したのでしょうか?
この配線ルートで通して欲しいと?
希望したにも関わらず作業者の判断で
の事だとしたらまずいですが
ちょっと考え難い事では有りますね?
まぁやはり本人不在は痛いとこですね
自宅に1本連絡して作業者に契約者でが
と 連絡して 確認しても良かったのかなと? 思いますけど

補足

2019/10/15 17:33

道路から奥側の部屋にデスクトップPCがありまして、そこへの通線を依頼していたのです。しかし、
業者「木造だから、無線が家全体に届く。大丈夫」
と一番工事が簡単な道路付近の部屋に工事され、立会人(母)にサインさせました。しかしそもそも無線機器も無く家で使う予定もありません。NTTぷららに連絡すると、
業者「配管が詰まっていたから工事できなかった」
とのこと。しかし配管は2本も空いていました! ふたたびNTTぷららに連絡。すると、
業者「他の配管は使用予定があるから、立会人から使わないように言われた」
と証言を翻しました。立会者(母)に確認すると、
母「配管が詰まっているとは言われてないし、そもそも配管について話してない」
とのこと。

こちらに書き込んでくださっている方々のような詳しいひとが立ち会えばベストですが、とはいえプロの業者に配管の状況等説明されサインしてしまうのは、落ち度と言うにはちょっと厳しい気がします。
この業者の対応、そしてNTTぷららの事後対応。これはみなさんのお宅なら許容範囲ですか?

お時間頂きまして誠に有難うございました。その後の進捗をお伝えします。
https://okwave.jp/qa/q9666694.html

質問者
2019/10/01 19:15
回答No.4

再工事や勝手に空けられた工事跡の補修はどこに連絡すればよろしいでしょうか。
>>>>>>家族の事情は如何様でも 作業を認めちゃってる以上
どうにも成らんですよ 業者の問題じゃないでしょう
家族に伝えておかなかった不備でしょう
何かあったら 連絡してねって 言っておけばの 話でしょう
業者に怒ってもね 普通作業連絡先って項目があるので
連絡来るはずですが ??
工事日ご存知のはずでしょう
家族の誰かが okしてる訳でしょう
もし 営業が間に居るなら 営業に言ってみるしか でしょう

お礼

2019/10/13 13:03

それは仰るとおりですね。でもそれが工事業者の虚偽説明からだとしたら。。
お時間頂きまして誠に有難うございました。その後の進捗をお伝えします。
https://okwave.jp/qa/q9666694.html

質問者
2019/09/29 13:12
回答No.3

木造なら何処でも届く
と言うのは恐らくWi-Fiの電波事ですね。
しかしそれは無知な業者ですね。
完全に嘘をついて騙していますから再工事は申し込んだ所に依頼すれば良いだけです。
しかし交渉はかなり難しいと思います。
感情を抑え理路整然と相手をねじ伏せる交渉術があれば大丈夫ですよ。

お礼

2019/10/13 13:00

そうです、Wi-Fi電波のことです。業者が嘘をついたか証明できなければ受け付けないそうです。どうやって・・?
お時間頂きまして誠に有難うございました。その後の進捗をお伝えします。
https://okwave.jp/qa/q9666694.html

質問者
2019/09/29 00:36
回答No.2

最終的に家族の同意のもと工事が行われているので、ぷらら及び工事業者に落ち度はありません。あと、この時間にサポートダイヤルがつながるわけありません。

なので、回線撤去・移設工事をぷららへ申し込みして、位置をずらすことになります。一応、回線移設については「設置したい場所と違う場所にモデムを置かれた」としてクレームとしてあげれば費用についてはどうにかなるかもしれません。
ただし、穴あけについては「同意」しないと開けられないのでそこの部分の補償は無理と考えるべきです。壁の穴あけ部分の補修は、ご自身で工務店に連絡して撤去工事後に埋めてもらうことになります。

お礼

2019/10/13 13:05

お時間頂きまして誠に有難うございました。
今回は工事業者の虚偽説明を受けて立会者がサインしたようです。そのことについて進捗をお伝えします。
https://okwave.jp/qa/q9666694.html

質問者

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