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ひかりTVが視聴できない

2019/11/11 22:24

ひかりBOXにて、番組の再生/持ち出しに失敗しましたのメッセージが出て視聴できません。チューナーの電源はON、同一ネットワークに接続済み(モバイル編成は視聴可)、インターネットは普通に使えている、チャンネルの契約はあり、他のデバイスでの持ち出しはなし。この情報でお分かりになる方いらっしゃいませんか?

※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー
2019/11/12 12:47
回答No.1

光BOX+と屋内ルータとの接続が上手くいっていないのでは?
ルータとの接続がWi-Fiだと、何らかの理由で電波強度が弱くなったり、電波障害を起こすものがあったりするとデータ(動画)のデータが得られなくなると思いますが、、、如何でしょう?

光BOX+の「ひかりTVどこでも」ではない他のアプリでは視聴できるのでしょうか?
他のアプリで正常に視聴できれば、ルータとの接続に問題はなくひかりTVチューナーとの接続に問題があることになると思います。

この辺りは確認されましたか?

あと、ひかりTVチューナーは光BOX+対応の機種で、録画用のUSBハードディスクは接続されていますか?
それから、光BOX+を利用するためのひかりTVの契約形態もあるみたいですが、そちらは大丈夫ですか?

ひかりTVの光BOX+マニュアルのページを参考URLに貼付しておきますので、ご確認を。。。

お礼

情報ありがとうございます。
光BOX+とは有線接続しておりインターネット閲覧ができることは確認しました。
また、スマホで屋内Wifiに接続しアプリで鑑賞しようとするとチューナーへの接続ができません。
ただし、別のタブレット端末は鑑賞が可能です。

エラーメッセージから状況確認できないので非常に苦慮しています。

2019/11/12 21:32

補足

光BOX+の主電源を切り、先どうしたら接続が可能になりました。いろいろありがとうございました。

2019/11/12 21:59

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