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料金

2020/01/29 18:09

料金の支払いが数日遅れたら7~10日ぐらい見られないのでしょうか?
26日に支払い本日29日現在も観られません。
観られない分は次の料金から差し引きされるのでしょうか?
教えて下さい。

※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。

回答 (2件中 1~2件目)

2020/01/29 23:57
回答No.2

ひかりTVですか?それとも接続サービスですか?
ひとまず、モデムやルーターを再起動しても改善しないならば、状況確認のために問い合わせるorMyぷららなどで契約確認をしてください。

料金の支払いが遅れたというのが、請求書記載の支払い期限から「遅れた」という意味であれば、最悪強制解約手続きに入っている可能性もあります。
この場合は担当窓口の電話サポートなどに問い合わせてください。

なお、「料金未払いによる休止」の場合、利用不可期間の利用料金の減算措置はありません。減算措置は提供会社責による問題(例えば基幹設備故障など)が発生したときの対応になります。今回は「未払いを起こした人」の責任なので、提供会社責にはなりません。
理不尽と思うかもしれませんが、プロバイダ契約やサービス契約は「契約期間に対する料金発生」なので「使っていたかどうか」では判断されません。

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質問する
2020/01/29 18:12
回答No.1

この質問はぷららのサポートに送ったほうがいいのではないでしょうか。

お礼をおくりました

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