固定電話機の機能が使用できなくなった理由と解決方法

私は、ぷららの関係者ではありません。
K14032 さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、K14032 さんの操作により、ぷららの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、ぷららのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。




NTTの契約とは、質問文から推測すると、「ぶらら光」の契約と、「ひかり電話」の契約と推測します。

NTTマークが付いた光回線のルータ（質問文からは、型式が不明）のランプの点火状況は、全部正常ですか？
ランプの点火状況とは、ルータの取説を見ながら、全部のランプ名と、何色で点火・点滅、消灯との確認です。
質問が、「固定電話」が不具合とのことなので、特に、ランプの名前が「ひかり電話」が正常なら「緑点火」のはずです。

★　私の回答は、NTTマークが付いた光回線のルータのランプの点火状況が、すべてが正常と前提での回答です。

「固定電話機」の受話器を取って、耳に当ててもツーーという連続音（発信音、または、ダイアルトーンという音）が出ますか。
ツーーという連続音が聞こえるなら、「固定電話機」と、NTTマークが付いた光回線のルータの接続は、一応、正常と推定。
ツーーという連続音が聞こえないになら、「固定電話機」がNTTマークが付いた光回線のルータに接続されていません。


自分の携帯・スマホから、ひかり電話に連絡して、どんな信号が出ますか？
・　呼出音なら、NTTマークが付いた光回線のルータまで、ひかり電話の信号が来ています。
「固定電話機」は、確実に、NTTマークが付いた光回線のルータの「電話機ポート」とか「TEL1」の差し込みに、直接差し込んでありますか？

もし、NTTマークが付いた光回線のルータに「固定電話機」を、直接差し込んでいるなら、まさか、「固定電話機」が「固定電話機」のコンセントに差し込んでいないなんてないでしょうね？

もし、呼出音以外の信号（話し中音／いろいろな音声トーキ）なら、光回線の不具合ですから、前述のNTTマークが付いた光回線のルータの、他のランプが異常表示をしているはずです。

★　NTTマークが付いた光回線のルータの、「ひかり電話」のランプが異常表示していたり、または、他のランプが異常表示をしているなら、光回線の契約先のぷららに連絡しましょう。
もし、連絡がついたなら、ぷららの会員番号（または、回線IDなど）と、前述のNTTマークが付いた光回線のルータの型式名の確認や、ランプの点火状況を聞かれます。
ぷららの会員番号（または、回線IDなど）は、光回線が回答時に、光回線契約先のぷららからきている、書類・冊子・会員証などに記載があります。



＞　このご時世NTT・ぷららとのTEL全然繋がらず・・・・

K14032さんのご推察の通り、新型コロナの感染府防止のため、ソーシャルディスタンスで間隔をあけたりで、サポートセンターの縮小や、学校が休校等で育児などで出社できなかったり、感染地域だと通勤・出社の制限・センターの休止をしているサポートセンターもあります。

また、在宅ワーク・テレワークや、オンライン授業や、機器の購入相談・接続方法・操作方法の問い合わせ等で、サポートセンタも混んでいます。

そはて、ネットもオンライン会議で多数の地点を結んだり、家では動画視聴・オンラインゲーム等でも、ネットも混んでいて速度低下もしています。

お礼

2020/05/18 20:59

y-y-yさん
ありがとうございます。
本題は勿論・質問サイトまで、丁寧な説明大変参考になりました。

質問者