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株式会社NTTぷららは、2022年7月1日（金）をもって株式会社NTTドコモと合併しました。
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Wi-Fi接続

2021/01/04 08:51

今朝になって急にWi-Fi接続しなくなってしまいました。
すべての機器電源オフをしましたが、状況は変わらず。
どうすればいいのかご指導お願い致します

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

seisinkouki

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noname#248574

2021/01/04 17:25

回答No.4

ルーターのインターネット側にONU（回線終端装置）はありますか？
ONUがあるようでしたら、有線LANで接続しているテレビのLANケーブルを直接ONUのLANポートに繋いで、テレビでインターネット接続できるかどうか試してみて下さい。

上記の状態でテレビでインターネット接続出来れば、ONUは正常、ネット回線も正常、ルーターが不具合を起こしているということが分かります。
ルーターの不具合の場合は、取り敢えずルーターの再起動ですかね。
出来ればルーター → ONUの順で電源を落とし、数分待った後、ONU → ルーターの順で電源を入れてみて下さい。

それでも駄目な場合は、ルーター前面のKEDランプの点灯状態をルーターの取扱説明書に照らし合わせて、ルーターがどういう状況になっているか確認しましょう。
故障となれば、修理か新しく購入するか検討してください。

ONUに直接つないでもテレビでインターネット接続できなければ、ONUの故障かネット回線の障害（プロバイダーや光回線事業者などの側の問題）ですので、プロバイダーあるいはNTTに連絡して、回線とONUの状態を調べてもらってください。
ONUの故障となれば交換してもらえます。

お礼

ありがとうございます
それも試しましたが駄目でした
NTTぷららに連絡してまして、返答待ちです

2021/01/04 19:58

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vanpire99

2021/01/04 16:52

回答No.3

NTTに即電話サポートで対応してもらいましょう

お礼

ありがとうございます
連絡して担当者から連絡してもらうようにしました

2021/01/04 20:00

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vanpire99

2021/01/04 11:11

回答No.2

SSIDの表示はありますかあればパスキーを入れてみましょう、何らかの原因で途切れ再度パスキーを入れ直す必要のケースはあり得ます。LANケーブルでの接続が出来れば受信側かルータ側の故障。

お礼

ありがとうございます。
駄目でした。
テレビも有線で繋いでありますがそちらも接続エラーでYou Tube等見れませんでした

2021/01/04 13:29

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aokii

2021/01/04 08:55

回答No.1

機内モードをオンオフしてみてください。」

お礼

駄目でした。
有線で接続しているテレビもYou Tube等見れない状態です。

2021/01/04 13:34

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