サポートシェアリングソリューション
OKWAVE Plus
お知らせ
株式会社NTTぷららは、2022年7月1日(金)をもって株式会社NTTドコモと合併しました。
これに伴い、映像配信サービス「ひかりTV」およびインターネット接続サービス「ぷらら」のサービス提供事業者は、株式会社NTTドコモへと変更になります。
  • ひかりTVからのお知らせはこちら
  • ぷららからのお知らせこちら
  • 「OKWAVE Plus の利用」に関するアンケートご協力のお願い
    アンケートに答えると抽選で500名様にAmazonギフト券100円分をプレゼント!
    回答締切:2022年12月7日(水)18:00まで
    アンケートはこちら

    このQ&Aは役に立ちましたか?

    1人が「役に立った」と評価
    締切済み
    すぐに回答を!

    録画番組の外出先での視聴

    2021/01/06 19:49

    以前は外出先でwifi環境が有ればスマホで録画済番組観れたのですが 最近観れなくなりました 自宅で設定通りにペアリングしなおしても駄目です 外出先でサーバが見つかりませんと出ます 何か方法が有るのでしょうか?

    ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。

    回答 (1件中 1~1件目)

    2021/01/06 20:22
    回答No.1

    「ひかりTVどこでも」の話でしょうか。具体的に何のサービスなのかや、チューナーやスマホの型番など環境がないと推測しかできませんのであしからず。

    「ひかりTVどこでも」のマニュアルによれば、チューナー側のホーム設定で「外出先」有効の設定になっている必要があります。
    また、ペアリングした後も、ペアリング有効期限があります。同一ネットワーク内(ここでは同じルーターのネットワーク内)にチューナーの電源が入っている状態で「ひかりTVどこでも アプリ」を起動すると有効期限が自動更新されます。
    症状的にはホーム設定が自宅のみになっているか、外の通信を許容しないようなルーター設定・通信方式になっているような気がしますが。
    https://www.hikaritv.net/user/various/smph/dokodemo/manual/

    ほか、見れなくなったタイミングで何かが変わっていませんか?
    チューナーを修理交換した、外付けHDDを変えた、ぷららのIPoEを使い始めた、ルーターを交換した・・・など。
    何かを変えてからの現象ならそれが原因の可能性もあります。

    あとは具体的に原因を切り分けないと何をするべきかもわかりませんので、一度ひかりTVカスタマーの窓口に相談してください。

    このQ&Aは役に立ちましたか?

    この質問は投稿から一年以上経過しています。
    解決しない場合、新しい質問の投稿をおすすめします。

    質問する

    関連するQ&A

    お礼をおくりました

    さらに、この回答をベストアンサーに選びますか?

    ベストアンサーを選ぶと質問が締切られます。
    なおベストアンサーを選びなおすことはできません。