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株式会社NTTぷららは、2022年7月1日(金)をもって株式会社NTTドコモと合併しました。
これに伴い、映像配信サービス「ひかりTV」およびインターネット接続サービス「ぷらら」のサービス提供事業者は、株式会社NTTドコモへと変更になります。
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    1人が「役に立った」と評価
    締切済み
    困ってます

    音声が出ません

    2021/01/14 23:35

    映像は出るのですが音声が出ません。
    改善できますでしょうか。

    ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。

    回答 (4件中 1~4件目)

    2021/01/15 12:19
    回答No.4

    もしテレビで視聴されているのであれば、テレビの故障かも知れませんね。
    テレビの取扱説明書を見てみると何か分かるかも知れませんよ。

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    質問する
    2021/01/15 08:10
    回答No.3

    まずは映像を再生している機器の再起動をお試しください。


    再生している機器がパソコンで、OSがWindows8.1または10でしたら、高速スタートアップを一旦無効化してから再起動してください。以下は、高速スタートアップの説明や、無効化の手順の説明があります。
    8.1の場合
    https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=015493
    10の場合
    https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018214


    OKWAVEからの補足に「ひかりTVのサービスやISPぷらら」とありますから、ひかりTVのサイトから、こちらOKWAVEへアクセスされたことは分かります。逆に言いますと、それと音声がでない、ということしか分かりません。個人情報はのぞき、環境や試したことは説明いただくことをおすすめします。パソコンでWindowsなのかは上記で説明していますが、これは環境にかかわる内容です。試した内容の例としては、「再生を試した機器はひとつだけ」とか「WindowsパソコンとAndroidタブレットでも同様だった」などの内容となります。


    今回は必要性は低い印象ですが、光回線終端装置の型番や、その他無線LANルーターなど、ネット環境の質問と思った場合は、これらもあったほうが良さそうです。

    以上、参考にならなかったらごめんなさい。

    2021/01/15 02:55
    回答No.2

    状況がわかれば改善出来るかもしれません。

    2021/01/14 23:59
    回答No.1

    なんの話か回答者にわかるように質問すると回答がつきやすいと思います

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    お礼をおくりました

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