音声が出ません

もしテレビで視聴されているのであれば、テレビの故障かも知れませんね。
テレビの取扱説明書を見てみると何か分かるかも知れませんよ。

まずは映像を再生している機器の再起動をお試しください。

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再生している機器がパソコンで、OSがWindows8.1または10でしたら、高速スタートアップを一旦無効化してから再起動してください。以下は、高速スタートアップの説明や、無効化の手順の説明があります。
8.1の場合
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=015493
10の場合
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018214

※
OKWAVEからの補足に「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」とありますから、ひかりＴＶのサイトから、こちらOKWAVEへアクセスされたことは分かります。逆に言いますと、それと音声がでない、ということしか分かりません。個人情報はのぞき、環境や試したことは説明いただくことをおすすめします。パソコンでWindowsなのかは上記で説明していますが、これは環境にかかわる内容です。試した内容の例としては、「再生を試した機器はひとつだけ」とか「WindowsパソコンとAndroidタブレットでも同様だった」などの内容となります。

※
今回は必要性は低い印象ですが、光回線終端装置の型番や、その他無線LANルーターなど、ネット環境の質問と思った場合は、これらもあったほうが良さそうです。

以上、参考にならなかったらごめんなさい。

状況がわかれば改善出来るかもしれません。

なんの話か回答者にわかるように質問すると回答がつきやすいと思います