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    番組を選択して再生するとエラーメッセージが出ます

    2021/05/07 08:11

    パソコンで利用する予定で設定したのですが、番組を選択して再生したら下記のようなエラーメッセージが出ました。
    以下の項目にエラーがあります。

    お客様の契約状態ではお申込みいただくことができません。
    お手数ですが、ひかりTVカスタマーまでご連絡をお願いします。(ERR_KESSAI_BUY_USER)

    対処方法がわかりません

    ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。

    回答 (2件中 1~2件目)

    2021/05/07 15:06
    回答No.2

    >パソコンで利用する予定で設定
    とのことですが、ひかりTVチューナーを設置、あるいはひかりTVチューナー内蔵のテレビなどを利用して、ひかりTVのテレビ番組が視聴できるような契約をしていますか?

    パソコン、スマートフォン、タブレットで視聴可能なエントリープランやバリュープランだと、ビデオの視聴しか出来ませんので、テレビ番組は視聴できません。
    契約に問題があるというエラーが出ているのですから、マイページでご自身の契約内容を確認してみては如何ですか?

    あとは、ひかりTVカスタマーセンターに連絡する・・・でしょうか。。。

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    2021/05/07 08:33
    回答No.1

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