お知らせ

株式会社NTTぷららは、2022年7月1日（金）をもって株式会社NTTドコモと合併しました。
これに伴い、映像配信サービス「ひかりＴＶ」およびインターネット接続サービス「ぷらら」のサービス提供事業者は、株式会社NTTドコモへと変更になります。

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番組を選択して再生するとエラーメッセージが出ます

2021/05/07 08:11

パソコンで利用する予定で設定したのですが、番組を選択して再生したら下記のようなエラーメッセージが出ました。
以下の項目にエラーがあります。

お客様の契約状態ではお申込みいただくことができません。
お手数ですが、ひかりTVカスタマーまでご連絡をお願いします。(ERR_KESSAI_BUY_USER)

対処方法がわかりません

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

m-yuuki1214

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回答（2件中 1～2件目)

noname#248574

2021/05/07 15:06

回答No.2

＞パソコンで利用する予定で設定
とのことですが、ひかりTVチューナーを設置、あるいはひかりTVチューナー内蔵のテレビなどを利用して、ひかりTVのテレビ番組が視聴できるような契約をしていますか？

パソコン、スマートフォン、タブレットで視聴可能なエントリープランやバリュープランだと、ビデオの視聴しか出来ませんので、テレビ番組は視聴できません。
契約に問題があるというエラーが出ているのですから、マイページでご自身の契約内容を確認してみては如何ですか？

あとは、ひかりTVカスタマーセンターに連絡する・・・でしょうか。。。

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