ひかりTVチューナー機能対応テレビの不具合

ひかりTVをひかりTVチューナー機能対応テレビ（Panasonic TH-43EX600）で視聴していましたが、数日前に突然アクセスできなくなりました（いつまでも丸が画面の真ん中でクルクル回っている状態）。インターネット接続はLANケーブルです。ひかりTVとPanaに問い合わせたところ電源リセットやIPv6情報の確認など似たような方法の提示がありましたのでテレビやモデムの電源リセット（コンセントから抜き差し）、LANケーブルの抜き差しなど考えられる方法は試しましたが効果がありません。そこで再設定しようとしましたがTVの「ひかりTV」→「基本設定」→「事業者情報」で事業者情報が表示されず取得できません。念のためひかりTVの設定をしていないもう1台のテレビ（Panasonic TH-49DX750)TH-49DX750)で同様に試したところやはり事業者情報が表示されません。完全にお手上げ状態です。よろしくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。