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頻繁にネットワークエラーが起こるのはなぜ？

2021/06/27 21:26

頻繁にネットワークエラーが起こります。（IP1004）
再起動すれば直りますが、毎日ネットワークエラーになってしまうのはなぜでしょう。
ネットワークエラーになるタイミングもまちまちで、操作していない時間帯にネットワークエラーが起きて、それを知らせる画面が映し出され、テレビが点きっぱなしの状態になってしまいます。
チューナーの不具合などでしょうか・・・？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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2021/06/29 01:02
回答No.2

＞チューナーの再起動をかければ番組も見ることができます。
IP1004「サーバーとの接続に失敗しました」というエラーへの対処法は、ひかりTVのホームページにも「チューナーを再起動しましょう」となっていますね。
但し、ひかりTVの「よくあるご質問」には、 IP1004エラーが出たら、毎回、同じようにチューナーの再起動で対処するように書かれていますが、あまり頻繁にエラーが起きるのも機器の不具合が疑われますので、一度、ひかりTVのカスタマーセンターに問い合わせてみては如何ですか？

お礼

なるほど、機器の不具合ですか・・・考えていませんでした。
ありがとうございます、問い合わせてみます！

2021/07/01 17:57

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その他の回答 （2件中 1～2件目)

2021/06/28 12:34
回答No.1

ひかりTVを視聴するには、光回線でIPv6接続（あるいはIPoE接続）している必要がありますが、その条件は満たしていますか？

以下のよくあるご質問で、質問者さんに関連しそうなところを参照してみましょう。
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Search.aspx?noLog=1

補足

回答ありがとうございます！
回線は楽天ひかりなので、条件は満たしていると思います。
チューナーの再起動をかければ番組も見ることができます。
ただ、仕事などで長時間家を空けて帰ってくると、ほぼ毎日ネットワークエラーが起こっている状態なのです。

2021/06/28 21:56

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