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    13日に戸建て光を申し込みましたが

    2022/02/25 17:22

    13日に光申し込みしました、7日前後で工事日の電話連絡あるのでお待ちくださいとメールありましたが、まだ電話ありません。
    急いでるので早くしたいのですが、、、

    ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。

    回答 (5件中 1~5件目)

    2022/02/26 09:33
    回答No.5

    考えられる可能性。

    ・コールセンター側の人数不足。
    ・コールセンターのシステムの不具合。
    ・コロナ罹患や体調不良で多数欠勤。
    ・在宅ワークやキャンペーン等で、
    普段は1週間以内の連絡が可能でも、
    一時的に申込者が増多で処理が出来てない。
    ・コールセンターの人が一斉に辞めた。
    ・連絡先の記載間違。
    ・登録外電話の拒否設定されてるか。
    ーーーーーーーーーーーーー
    下記余談ですが。

    1件にかける電話の長さが、最低20分。重要事項の説明や工事日程のすり合わせで、コールセンターで一人が1日にかけられる人数に限界があります。

    人数増やせば?と思われるかもしれませんが、そんなに単純にいきません。

    コールセンターは莫大経費もかかり、昨今の低価格競争により、各社、人数に限度もあります。
    昨今のカスタマーハラスメントや、複雑な契約事項やシステム、毎日残業しても処理出来ない仕事量。
    お客様から、遅延の苛立ちで毎回怒鳴られたり、精神疲労、体調を崩し、挫折者も多いのが現実。生涯低賃金の派遣員で構成され、求人を出しても不人気で増えにくい。

    メールは自動送信のため、だいたいどの企業でも、「光工事の連絡は1週間以内に電話〜」と返信されるのでしょうが、機械的に送信されるメールと、かける側の現場ではズレが生じているのでしょう。
    コールセンターの現場でオペレーターが「せめて2週間以内に連絡って言ってほしい!」と泣きをみていても、企業側はあくまでも1週間以内の理想を優先させます。普段はそれでいいのでしょうが。派遣契約のオペレーターは、クライアント側の企業にとってはカーストの最下位みたいなもので弱い立場です。改善提案が出ても企業側は動かないでしょうね。

    一度、遅延の負のスパイラルに陥った現場では、かけるごとに苦情の長さ、それに対してのお詫びで、余計に時間を食って、益々1件あたりの処理時間が長引く。
    そういう状況かもしれないですね。

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    2022/02/25 18:27
    回答No.4

    光回線の工事は2回とも1ヶ月位はかかったので時間かかるのは仕方ない。
    自宅でネットできなくて困ってるなら楽天で
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    光回線開通までのつなぎに使いました。特に問題はなかった。
    こんなのをレンタルすればいい。レンタル期間は色々選べる。

    2022/02/25 17:43
    回答No.3

    先の方に追記

    今の時期は1か月半くらい開通までかかるのはよくある話です

    2022/02/25 17:32
    回答No.2

    >急いでるので早くしたいのですが、、、

    ここで質問してもいつ電話がくるか誰も答えられませんので、申し込んだところに直接聞くしか無いと思います。

    2022/02/25 17:27
    回答No.1

    それはぷららに問い合わせてください
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