ひかりTV画面真っ暗で映らない

2022/03/11 19:41

昨夜からひかりTV画面真っ暗で操作すら出来ません。
エラーコードも一切無しです。
インターネットは問題なく使えています。
公式サイトにある再起動等と手順は全て試しましたが改善しません。
そしてカスタマーセンターは安定の不通...。
ひかりTVリモコンの赤外線チェックをしたところ、テレビ電源、テレビ入力切替、STB電源ボタンのみ赤外線確認できました。
これはチューナーの故障かリモコンの故障でしょうか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

aioeo1234

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回答（3件中 1～3件目)

fujiyama32

2022/03/12 13:31

回答No.3

「ひかりTV」と契約した販売会社に電話して契約時の担当者に
状況を話します。
「不具合の状況」の説明と、「カスタマーセンターに電話したが、
不通となり連絡が取れない」とも付け加えて話します。
更に「ひかりTVの技術者を家に派遣してもらって、不具合の状況
の確認と復旧作業または不具合の機材があれば交換をお願いして
もらいたい」と要求することをお勧めします。

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