ひかりTVの解約について

ご質問・ご相談させて頂きます。
　
２月１２日にドコモショップでドコモ光を解約しました。料金は携帯代と合算にしてました。
その数日後にひかりTVでレンタルしていた機材を送ってくださいと用紙が届いたので、すぐに返却しました。

解約できたと思ってたのですが、別件で再度ドコモショップに行き、一応確認のため「ひかりTVは解約できてますか」と聞きました。
ドコモショップでは、ドコモ光は解約できたが、ひかりTVまではわからず、明細もひかりTVのは出ないと返答がありました。

３月３１日の引き落としで、明らかにひかりTV分の金額が引かれてました。
不思議に思い、ホームページを確認したところ、機材を返却しただけでは解約したことにはならないと記載してありました。
電話で解約手続きをするのですが、本人ではなく配偶者でもいいのでしょうか？
自分に非があるのは重々承知ですが、やはり返金は難しいでしょうか？




※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。