回線が遅い原因はなんだと思われますか？

使ってるPCでも大きく異なる場合もありますけど
時間帯による格差も大きい場合もあります。
でも　ぷらら光の場合はフレッツとは少し異なるので判断が難しいのかも？
私の場合NTT西フレッツで最高の記録が　
ノートPCでLANケーブルで繋いで　１３５Mbps　を記録しました。
時間帯とかで常には出ませんけど今までで驚いた最高の記録です。

ぷらら光だと、フレッツ網を使っていると思いますので、フレッツの速度測定サイトで測定できると思うので、そちらで測定してみてください。

それでそこそこ速度が出ていれば、ぷららのインターネット回線が混んでいるために遅いということになります。

私も同じです、1ｍｂｐくらいしか出ません
画面がサクサク切り替わらないのですからひどいものです。

以前は少しはましだったので、マシンの設定とかそういう問題は少ないと思います。

NTTで調べてもらいましたが、交換機までは600Mbp以上出てました。
NTTの人はプロバイダの問題だと言われました。

対症療法としては、ルータを再接続すると空いてる回線をつかむことができるので
試してみてくださいとのことでした。

あとは、別のプロバイダと契約し試してみてよかったらそちらに切り替える
ですね。
でも、メールアドレスの問題とかもあり簡単には引っ越せないのが悩みの種です。
もったいないけど、評判のいいところとパラでつないで、ぷららはメールだけ
ネットは別のプロバイダを使う、という選択肢でしょうか。

こういう場合は推測回答しか出来ません。

１）単純に回線が混んでいる時間帯である。
貴方の計測した時間帯は回線が混んでいる可能性が大です。
時間をずらして計測して下さい。ずらした時間の計測で速度が
出るなら、回線混雑の可能性が高いです。しかし一度(一日)だけ
では無く、数日間連続して(同じ時間に)計測した方が信頼性は
高まりますね。

２）PCのLANチップ故障。又はドライバーが適切で無い。
デバイスマネージャーでは異常ありませんか？！
ドライバーは適切(最新)ですか？！

３）ルーターの異常。
どの時間に計測しても異常なら、ハード的故障の可能性も。

４）回線の異常。
これは業者に問い合わせて調べて貰うしかありません。回線業者
とブロバイダーの双方に問い合わせて、調べて貰いましょう。

測定したのは何時頃ですか。環境によっては光回線でも夜間の繁忙期だとその程度に劣化することが多々あります。昼間、午前中に測ってみてください。それでも数Mbpsしか出ないなら何か問題がありそうです。