Q&A

• インターネットつながらない

  夕べから急にインターネットがつながらなくなった ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-31 16:45

• IPV6接続になっていません。

  先日、I-O DATAのIPv6ルータの不具合でNECのIPv6ルータに交換してもらいましたが回線スピードが出ないのでSo-netの速度測定サイトでIPv6通信...速度測定で確認しようとしましたら以下の様な情報が表示されてIPv6になっていない様です。 IPv6接続情報 IPv6 Not supported アドレス - プロバイダー - ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-30 20:25
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• WG1200HS3使用中なのですが・・・

  ぷららv6エクスプレスのサービスを受けようと対応しているらしいWG1200HS3を購入したのですが IPv6対応のウェブサイトは見れてもIPv4のサイトが見れま...せん もしかしてIPv4 over IPv6のサービスに非対応なのでしょうか・・・？ HGWによるIPoE接続設定はぷららマイページからONにしました 使っているHGWはPR-S300SEです 解決法をお教えください(´;ω;｀) ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-29 22:02
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• 録画リストが表示されない

  昨日までは表示されていたが、録画リストが表示されなくなった ハードディスクは繋がっているのに、録画リストが表示されなくなりました 録画された番組が再生できません... なぜ？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-26 19:32
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• IPoE変更後にHGW機種変

  「ぷららv6エクスプレス」→ 開通済み 「ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続」→ on この状態で普通にネットを使っていて、先日自宅のドコモ光を20...0Mから1Gに変更しました。そうしたら、「お使いのPR-S300KIを新しいものに変更して欲しい」という事で、PR-600KIが届き、昨日の午前中NW側の工事だったので、午後にONU一体型HGWを新しいものに取り替えました。 光電話までは開通し、ドコモにも正常確認を取ったのですが、インターネットがどうやっても開通しません。もしかして、ぷらら側で何か変更が必要でしょうか？ ※PR-600KIの「PPP」ランプが点灯しているので、何となく「ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続」を「off」にする申し込みを、ぷららのweb画面からしてみました ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-25 08:39
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• 接続できる端末台数の上限は？

  ドコモ光でルーターはIO DATAです。２Gと５Gの接続できる端末は何台まででしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」につい...ての質問です。

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  • 2020-07-24 17:33
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• メールの設定について

  今まで、Outlook2007を使っていましたが、この度Outlook2019にしました。メールのアカウントを２つ持っているのですが、２つのうち一つがどうしても...うまく設定できません。設定方法を教えてほしいのですが… ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-23 20:40
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• ひかりTVチューナーST-3400の故障について

  ひかりTVのチューナーST-3400を使っていますが、最近電源が切れないことが度々あったのでデンゲンコードを抜いていました。今までなら少し時間がたてば電源ランプ...がオレンジになりスタート画面で電源スイッチを入れてくださいの表示が出ましたが、今回はスイッチを入れても電源ランプが赤いままでスタート画面が表示されません。 一応接続コードを付け直したりルーターを再起動したりしましたが、全く反応がありません。レンタルではなく、延長保証は付けてありません。 4Kへのグレードアップはしてあるので、もし修理にお金が必要ならST-4500への買い替えも検討していますが。よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-22 22:53
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• ひかりTVを視聴中に画面がフリーズ

  ひかりTVを視聴中に画面がフリーズします。 約2時間から3時間ほど連続して視聴するとフリーズが発生します。 添付の機器構成ですが、発生原因がわからないため、アド...バイスをいただけますと幸いです。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-22 15:33
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• 受信メール件数（既読＆未読）表示が全く合わない、

  未読を全部既読すると”－１”となる、既読件数が１５件以上あるのに”０”と表示される ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質...問です。

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  • 2020-07-22 13:11
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