Q&A

• wi-fiが使えなくなりました。

  １月３日からONUの電源が入らずwi-fiが使えない状態なので、ONUを交換してほしくて連絡させてもらいました。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービ...スやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-01-15 16:27
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• メールの送受信が突然できなくなった

  少しの間、パソコン開いてなかったら、メールの、送受信が、できなくなっていた。 多分、6か月前位 サポートプラザに、電話するも、まったく繋がらない。 設定方法おし...えてください。 但し、私パソコン、初心者です。 それと、このメール、二年前にヤフーから、のりかえてます. ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-01-15 14:50
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• 音声が出ません

  映像は出るのですが音声が出ません。 改善できますでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-01-14 23:35

• 自動ピクチャーフォルダー作成

  フォトに写真をインポートしていくと、月別に、例えば、2020-11　2020-12　と自動的にフォルダーができて保存されますが、１月はできていません。自動作成は...正しいのでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-01-14 13:23
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• ルーター無料レンタル

  既に数十年plalaを使用していますが、ここ数年接続が不安定で困っております。 Docomo光に問い合わせると、v6なる新しい接続が出来て、ルーターを取り替える...と安定すると言われました。 plalaのホームページを閲覧すると、対応したルーターの無料レンタルがあるとの事。 しかし、一定の条件があり、私は対象外と認識。 自分で買おうかと思いましたが、v6に対応していればどの機種でも接続が可能なのか、またはメーカー等が限定されるのか判らず苦慮してます。 どなたか判る方の返答を期待します。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-01-14 13:12
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• V6エキスプレスがONできません

  友人宅が、最近通信速度が遅いということで、改善のためのお手伝いをすることになりました。ぷららのV6エキスプレスを使えれば早い通信速度になりそうなのですが、上手く...設定できません。誰か教えて頂ければ幸いです。 通信環境は、次の通りです。 ドコモ光を契約。契約の時期は、４～５年くらい前。 ２年くらい前に引っ越して、従来の機器をそのまま利用。 ・プロバイダーはぷらら。 ・使用端末は、 １）ONU（Optical Network Unit）回線終端装置＝GE-PON-ONUタイプD ２）ルーターはドコモ光ルーター01（これは１年位前に友人からの頂きもの） ３）固定電話は契約していません。 最初にドコモのサポートへ電話をして、スピードが遅い旨聞いたところ、その時回線テストをして、実際の今の通信速度に特段遅い状態にはないとの回答。そしてオススメされたことは、「ぷららのV6エキスプレス」を契約するともっと早くなるでしょうと言われました。 そこで、ぷららのウェブサイトで「ぷららV6エキスプレスのご利用状況」を見たところ、既に「開通済み／IPv4+IPv6」になっています。しかし、ぷららのウェブサイトで「ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続」の利用状況が、「OFF」となっていましたので、設定を「OFF」から「ON」へ変更を掛けるのですが、最初「ONへ変更中」と表示されるも数日後には元々の「OFF」へ戻ってしまいます。 ぷららのサポートへ電話で問い合わせしたところ、サポート様より「現在使用しているONU GE-PON-ONUとドコモ光ルーター01は、ホームゲートウェイ(HGW）の機能が備わっていなく、V6エキスプレスは利用できません。RIとかPRで始まるONUでないとHGWの機能は付いていません。」とのこと。 そこで、どうしたら使えるようになりますか？って聞いたところ、ぷららへWifiルーターの無償レンタルを申し込んで、そのルーターを使うと即刻簡単にV6エキスプレスが使えるようになりますとの回答でした。 早速ぷららへ無償のWifiレンタルを申し込み、到着した機器が次のルーターです。 バッファロー　WSR-1166DHPL2/PL ドコモ光ルーター01の代わりに、そのWSR-1166DHPL2/PLを接続して普通に接続利用にした上で、再度ぷららのウェブサイトの「ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続 」を「OFF」から「ON」へ変更を掛けるも、「ONへ変更中」の「ご利用状況」が、１－２日後にはやっぱりまた「OFF」へ切り替わってしまいます。結局、ぷららのサポート様が電話で言っていたようには、V6エキスプレスへは切り替えできません。 ぷららのサポートさんは技術的にはよくわかってなくて誤った情報を提供したということなのでしょうか？ぷららのルーターを使うだけでは、元々V6エキスプレスは使えない仕組みがあったのでしょうか？つまり具体的には、電話の機能がないお宅なので、HGWがないことで、どんなルーターを用意してもV6エキスプレスは使えないということなのでしょうか？ 友人宅では、今後光電話の契約を追加で行う予定はありません。そうなると、今後ぷららV6エキスプレスを利用できる方法は存在しないのでしょうか？どなたか教えて頂ければ幸いです。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-01-14 00:14
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• 録画機能について

  現在使っている録画機能の容量がいっぱいになり、消せるものがなく録画の機械の本体を変えたいのですが一度チューナーから抜いてしまったら、再度容量のいっぱいの方の中の...ものを見たいときにひかりTVのチューナーにつけたらどうなりますか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-01-11 13:18
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• Webメールの受信箱で以前のメールが消えてます

  Webメールを使って言いますが、受信箱のメールのうち、過去のメール（1ヶ月以前のメール）が消えてしまっており、非常に困っております。対策をご教授お願いします。 ...マイフォルダは過去のメール分は、残っております。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-01-11 11:28
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• PCに自前のフォルダーが開けません

  作成した自治会資料を更新しようとしましたが、「officeを更新しています。しばらくお待ちください。」と表示があり、しばらくして「アクセスできません。」の記載が...あります。昨年の暮れには、文書更新したばかりですが、どうなっているのか伺いたいです。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-01-11 11:18
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• Outlook2019　アカウントが登録されない

  知人のパソコンでOUTLOOK2019を利用しています。12月21日までは使えていたのに、メールの送受信ができなくなりました。起動すると左に自分のアドレスが表示...されていますが、アカウントをみると何も表示されません。新規で操作しても、追加にしてもエラーになってしまいます。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-01-11 11:03
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