株式会社ＮＴＴぷらら

Q&A

• ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続

  ドコモ光向けインターネット接続サービス（1ギガ）で利用状況をみると「ぷららv6エクスプレス」が開通済み、「IPoE対象接続先」にはIPv4+IPv6と表示されて...いる。この状態で「ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続」には対象外と表示されているのですが、この対象外とはどのような意味になるのでしょう。例えば「IPv4+IPv6」は使用できない？「IPv4+IPv6」はON/OFF等設定なしで現状使用できている？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-04-29 23:21
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• 通信速度について

  通常上り下りとも400Mbpsくらい出ているのに、いつ頃からか毎日午後8時から12時頃の間だけ下りの速度が4Mbpsほどに低下するようになった。 原因がわからな...いよ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-05-03 23:10
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• Outlookで送信ができない

  送信中でエラー(0x80042109)が報告されました 送信(SMTP)メールサーバーに接続できません。 とエラーメッセージがでます。 ※OKWAVEより補足...：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-05-16 22:01
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• マイページから先のページに遷移できない

  マイページにログイン後、他のページ（例えばぷららポイント情報照会、など）へ遷移しようとすると、普段使っている環境なのに NTTぷららのセキュリティ対策により、...この接続環境ではログインすることは 出来ません。 普段ご利用になっている接続環境でのログインをお試しください と出て先に進めません。 何をどうすればよいのか、全くわからず、解決手段をご教授ください。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-05-01 10:18
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• エラー　IP2000-1　CAFもわからない　

  新築でひかりＴＶを契約しました。ＳＴ-3400のネットが繋がらなかったのですがルーターのIpv6をパススルーで有効にしたら繋がりました・・・がひかりTVだけIP...2000-1のエラーが出て映りません。再起動、繋ぎ直し等してみましたが改善しません。他の人の質問の回答でCAFやCOPを入れなおすと治るとありましたが、そもそも初めから入力してあるみたいで自分で入力する事は無かったので、CAFやCOPの番号をもらっていないし、自分で入れなおそうとしましたが、回線管理の欄は表示はしますがそこを開くことが出来ません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-05-27 13:26
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• ひかりＴＶチューナーでｄｔｖを視聴できない

  ひかりＴＶチューナーＳＴ3400でｄｔｖを視聴しようと思っていますが、エラーが表示されて再生できません。シリアルコードよりログインは出来ています。エラーコード3...8です。電源を切ったりｄｔｖアプリも再起動させたりしましたが同じ表示です。再生できないテレビなのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-22 11:55
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• ぷららフォンforフレッツのVoIPアダプタ

  ひかり電話を解約して、ぷららフォンforフレッツを契約して、NTTのVoIPアダプタをWG1400HP（ルーター）に接続したのですが、時間が経つと（１時間から３...時間）VoIPランプが消えて電話がつながらなくなってしまいます VoIPアダプタの電源を入れ直すとランプは付いて復帰しますが、時間が立つと、また消えてしまいます 基本的にはPR-400KIにVoIPアダプタを直接接続して、使用する仕様なのですが、スループットが落ちしまいます ひかり電話を解約すると、PR-400KIのルーター機能が解除されてしまいます 光回線--PR-400KI--WG1400HP（ルーター）--VoIPアダプタ（アダプターモード）--電話 として接続するにはWG1400HPをどの様に設定すれば良いのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-15 11:07
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• フレッツ光クロスでのPPPoE対応

  ぷららでは、フレッツ光クロスでのPPPoEへの対応は可能でしょうか？(NTT西日本自体はPPPoEのサービスを開始済み。プロバイダーの対応が不明。NTT東日本で...は、対応表があったが、西日本では見つからず) ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-05-24 11:13
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• 新しいホームゲートウェイ交換

  ぷらら光メイト契約です。NTT西日本のホームゲートウェイを、第三世代から第六世代に交換予定です。また最初から設定が必要なのでしょうか。 ※OKWAVEより補足...：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-06-09 15:20
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• 早送り視聴の仕方

  バージョンアップ後、録画の早送り視聴ができるようになったはず。リモコンの使い方はどうでしたか？　ST-3400です ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサー...ビスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-05-21 15:07
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