dmr-4CS101で宅外視聴ができません

Question

■製品名と型番を記入してください。
dmr-4CS101

■どのようなことでお困りでしょうか？
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。

iphone、ipadから宅外視聴ができないので解決策を教えていただけますか
・同一wifi内では視聴できています
・ネットワーク設定から｢宅外リモート接続機能の入、切｣を試しましたが改善しません
・スマホから機器登録を解除し再登録しても改善しません

※OKWAVEより補足：「パナソニックのレコーダー」についての質問です。

Answer

宅外視聴ができないという問題に関して、その原因や解決策についていくつか考えられる点をお伝えします。

1. **ネットワーク環境の確認**:
    - ご自宅のインターネット接続に問題がないか確認してください。特にアップロード速度が不十分だと、宅外視聴ができない場合があります。

2. **ルーター設定の確認**:
    - ルーターのポート開放設定が正しく行われているか確認してください。宅外視聴には特定のポートが開放されている必要があります。

3. **ファイアウォール設定**:
    - セキュリティソフトやルーターのファイアウォールが宅外視聴をブロックしていないか確認してください。

4. **IPアドレスの確認**:
    - レコーダーが異なる外部IPアドレスで接続されている場合、設定が必要なことがあります。ダイナミックDNSなどを利用している場合は更新されているか確認してください。

5. **ソフトウェアのバージョン確認**:
    - 使用しているアプリやレコーダーのソフトウェアが最新バージョンになっているか確認してください。古いバージョンでは正常に動作しない場合があります。

以上を確認しても問題が解決しない場合、専門のサポートセンターに問い合わせて、詳細なサポートを受けることをおすすめします。適切なサポートを受けるために、事前に試した手順やエラーメッセージをしっかり把握しておくとスムーズです。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

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