Roland A-49 オクターブシフトのトラブル回避方法

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼製品名
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Roland A-49
(StudioOne 6 Professional)
(YAMAHA AG-03)

▼質問したい箇所・部品がありましたら、教えてください。
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
TRANSPOSEボタンとオクターブシフトの＋－ボタンに関して

▼困っていることや、聞いてみたいことをお書きください。
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
【困っていること】：
鍵盤の音の高さを変えようとオクターブシフトボタン（ーボタン）を押したのですが、音が出ません。(B0より低い音が出ません。C1以上の音は問題なく音が出ます。反対に＋ボタンを押すとC6以上の音が出ません。MIDIモニターを確認したところ鍵盤を押していることは検知しておりましたが、説明にNoteOnとNoteOffが同時に入力されているような形になっていました。)

他に確認するべき場所や方法がわからなかったため、何か確認方法・対処方法をご存じの方がいらっしゃいましたらお教えいただけますと幸いです。





※OKWAVEより補足：「電子楽器メーカーローランド製品、ボス製品」についての質問です。