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困ってます

ソネット光の回線が落ちる

2021/01/21 09:31

モデムのネットランプと電話ランプが赤に点灯して回線が落ちるのでサポートにアクセスしても電話は繋がらないし、どこをどのように問い合わせしていいのか、わからない。相談もできないなら、項目を見て対応出来そうな選択肢は「解約」しかない。

※OKWAVEより補足:「So-netの各種設定」についての質問です。

回答 (3件中 1~3件目)

2021/01/21 12:43
回答No.3

私は、So-net の関係者ではありません。
hou4865 さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。 https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、hou4865 さんの操作により、So-net の質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。 Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この私の回答は、So-net のサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OK WAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもhou4865さんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp




> ・・・・サポートにアクセスしても電話は繋がらないし、どこをどのように問い合わせしていいのか、・・・・・

いま、どこの電話会社・回線会社・通信機器製造会社も、そのほかいろいろなサポートセンターなどは、新型コロナの三密対策で、オペーレータ人員・受付席などを間引いて、少なくなっています。

その上、在宅ワーク・リモートワーク、オンライン授業・オンライン会議などでネットなどで混んでいるし、回線の見直し・機器操作の問合せ・機器見直し相談等でも非常に混んでいるのです。

問合せ電話が、呼出音とか、「お待ちください・・・」の音声などとなつたなら、順番待ちの状態になったので、それが切れるまで1時間でも2時間でも気長に待つことです。




> モデムのネットランプと電話ランプが赤に点灯して回線が落ちるので・・・・・・

直前の質問も確認しました。

ルーターの不具合
https://okwave.jp/qa/q9849870.html
ネット回線が切れる
https://okwave.jp/qa/q9850089.html


「モデムの型番は、PA-BL902HW」は、光回線マンションタイプ、VDSL配線方式の「VDSLモデム内蔵」と、「Wi-Fi無線LAN」内蔵一体型の機器ですね。

PA-BL902HWの仕様・メーカー名
https://www.aterm.jp/kddi/902hw/spec.html

そして、下記のサイトを見ると、au光回線用で レンタルですか?
https://www.au.com/support/service/internet/guide/modem/gateway-09/


● 以上をまとめると、下記の契約などと思われます。

契約回線は、
au光回線マンションタイプ  VDSL配線方式

プロバイダは、
So-net

光回線マンションタイプVDSLモデム(ホームゲートウェイ)は、
Wi-Fi無線LAN内蔵一体型
PA-BL902HW(メーカ名・ブランは、NEC)




> どこをどのように問い合わせしていいのか、わからない。

「モデムの型番は、PA-BL902HW」は、どこからのレンタル品ですか?
レンタル会社が、どからからか分からないと、場合によってはたらい回し状態になります。

私は、au光回線の連絡先・保守区分等の関係は分かりません。

NTT東日本・西日本の関係の光回線の場合は、NTT東・西の光回線設備を利用する「転用契約」「光コラボ(光コラボレーション)」は、光回線の工事・故障・アフター等は回線の機器までを、NTT東・西がします。
また、機器にNTTマークがあれば、NTT東・西が、工事・故障・アフター等をします。
しかし、その連絡先は、光回線の契約先となって、NTT東・西では直接の受付をしません。

このQ&Aは役に立ちましたか?
2021/01/21 10:55
回答No.2

こちらの質問の続きでしょうか?
https://okbizcs.okwave.jp/so-net/questiondetail/?qid=9850089

このサイトはOKWAVEという会社が運営しているコミュニティーサイトで、一般ユーザー同士の教え合いの場です。
残念ですが、So-netの関係者が投稿を見ることはありません。

で、PA-BL902HW(ホームゲートウェイ)の「ネットランプと電話ランプが赤に点灯」しているのは、auひかりの光回線に繋がっていないことを示していますね。
https://www.aterm.jp/kddi/902hw/part.html
PA-BL902HWが完全に故障している場合はアラームランプが「赤点灯」するようですが、アラームランプは点灯していませんか?
もし、アラームランプが「赤点灯」していなければ、PA-BL902HWは正常で回線側(auひかり回線やお住いになっているマンション内の回線)に何らかの問題が起きているのかもしれません。
まあ、PA-BL902HWが不具合を起こし始めている可能性はありますけれども。。。

何れにせよ、頻繁に回線がダウンする場合は、プロバイダーに連絡して回線自体を調べてもらう必要があります。
質問者さんは光回線事業者はauひかりで、プロバイダーがSo-netというパターンですか?
その場合はSo-netに質問しろということになるみたいですね。

電話は繋がらないということですので、「AIモモに相談」してみては如何ですか?
https://support.so-net.ne.jp/?SmRcid=cs_top_high_gm_support
AIモモはチャットですが、回答できなくなるとオペレーターに繋ぐか聞いてきますので、上手くすればオペレーターに繋がるかも知れませんよ。

2021/01/21 09:47
回答No.1

モデムの寿命と思われます。解約はをお勧めしませんが、解約した後はフレッツ 光ネクスト ギガファミリー・スマートタイプ(5,700円/月税抜) ひかり電話付(500円/月税抜) プロバイダはBB.excite(500円/月税抜)がお勧めです。