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接続が切れた

2021/02/23 06:56

電源以外、ランプがつきません。ネットももちろん切れてます。治し方教えてください

※OKWAVEより補足:「So-netの各種設定」についての質問です。

回答 (3件中 1~3件目)

2021/02/23 21:18
回答No.3

説明が長いですが、ご容赦を。。。

ご質問に貼付されている写真は、auひかりのホームゲートウェイAterm BL1000HWですね。
https://www.aterm.jp/kddi/1000hw/

上記製品ページを開いて、左側の「各部名称」をクリックすると、BL1000HWのLEDランプの説明がありますので参照して下さい。
添付写真からは、、、
ネットランプ消灯:ネットサービスをご契約されていません。
電話ランプ消灯:auひかり電話サービスのご契約がされていません。
無線ランプ消灯:無線LAN機能が利用できません。
電源ランプ緑点灯:電源が入っています。
ということですので、電源は入るものの、光回線に接続できていない状況ですね。

ホームゲートウェイとその上流(インターネット側)にONU(光回線終端装置)があると思います。
黒い箱のようなものですが、質問者さんのケースでは、、、
ホームゲートウェイ(BL1000HW)に一時的な不具合が発生している
ホームゲートウェイ(BL1000HW)が故障している
ONUとホームゲートウェイ(BL1000HW)の接続が切れている
ONUと光回線の接続が切れている
ONUが故障している
あるいは光回線側に何らかの不具合が発生している
のどれかだと思います。

それで、先ずは、ONUとホームゲートウェイ(BL1000HW)を繋いでいるLANケーブルが正しく接続されているか、LANポートにきちんと挿し込まれているか・・・を確認しましょう。
なにかの拍子で接続が緩むこともあります。
また、ONUと壁の光コンセントを繋ぐ光ケーブルが、光コンセントにきちんと挿し込まれているか、光ケーブルが折れ曲がったりしていないかも確認して下さい。
光ケーブルが折れ曲がると、内部で断線することが多く、当然、光回線には繋がらなくなります。

で、これらのケーブル類に異常がなければ、ONUにもLEDランプがあると思いますので、どういう状況か確認して下さい。
ホームゲートウェイランプ:緑(あるいはオレンジ)点滅
通信ランプ:緑点灯
光入力ランプ:緑点灯
電源ランプ:緑点灯
であれば正常ですが、光入力ランプが消灯しているとONUは故障していますので、一度、ONUのLEDランプの状況を確認して下さい。

光入力ランプが消灯していてONUが故障している場合は、ユーザー側では何も出来ませんので、プロバイダーに連絡して交換してもらう必要があります。
他のランプも、上記とは異なる状況の場合は、ONUが故障しているか、光回線側に不具合が発生している可能性がありますので、プロバイダーに連絡して、リモートで調べてもらう必要があります。
その結果、ONUが故障しているのであれば交換してもらえます。

ONUのLEDランプの状況が正常であれば、先ずは、ホームゲートウェイ(BL1000HW)の電源をオフにして数分置き、再度電源をオンにして再起動を試してみて下さい。
再起動後に電源ランプ以外のランプも点灯するようになってインターネットに繋がれば、正常に戻ったことになります。

再起動しても電源ランプしか点灯しない状態であれば、ホームゲートウェイ(BL1000HW)を初期化して、再度初期設定をやり直してみましょう。
以下、Atermを初期化する方法(初期化ボタンを使用)です。
https://www.aterm.jp/web/faq/10/10160.html

初期化後に電源ランプ以外のランプも点灯し、更に初期設定してインターネットに繋がれば、正常に戻ったことになります。

初期化しても、やはり電源ランプしか点灯しない場合は、ホームゲートウェイ(BL1000HW)が故障したと思われます。
ホームゲートウェイ(BL1000HW)もプロバイダーの貸与品だと思いますので、やはりプロバイダーに連絡して症状を伝えて、故障と判定されれば交換してもらえます。

思いつくのは、こんなところです。

このQ&Aは役に立ちましたか?
2021/02/23 08:23
回答No.2

 コード類が抜けていないか確認して、一旦コンセントを抜いてしばらく置き、再度コンセントを差して起動してみてもダメなら寿命だと思って新しいものを求めた方が良いかと思います。

2021/02/23 07:46
回答No.1

故障(寿命)の可能性があります。できれば、契約会社に電話して交換してもらってください。