ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

Q&A

• 2台目だけネットが繋がらない(有線)

  先日、仕事用のデスクトップ(Windows7)が故障しました。 別のデスクトップ(Windows7)を会社に用意して頂いたところ、 ローカルエリア接続は有効で機...能しているのに、ネットに接続できないというトラブルが起きました。 ・モデムの電源を落とす。 ・別のWindows7の他、Windows10に繋ぐ。 ・ファイヤーウォール、セキュリティーの停止。 などの基本的な事は試したと思われます。 以下、環境などの詳細です。 ・私用のデスクトップ(Windows8.1)と 　テレワーク用のデスクトップ(Windows7)の2台のPCがあります。 　有線１つのみで、ネットを使用したいPCにLANケーブルを差し替えて利用していました。 ・GE-ONUというモデムを利用。有線1回線のみ。 　※192.168.1.1は応答しませんでした。（当たり前ですね;） ・8部屋規模のアパートで、2年は利用しています。 ・2019年～現在まで、So-Net 光。プラン変更なし。 ・インターネットプロトコル バージョン 4、6　にレ点あり。 ・前回のPCが壊れるまでは、LANを指せば利用できた。 　※ただし右下のタスクバーから 　　「ネットワーク」→「接続」の作業が必要でした。 　※新しい方は、立ち上がると自動で認識しています。 ・トラブルシューティングで解決を試みたところ、 　「DNSサーバーが応答していません」 　「"ローカルエリア接続"には有効なIPがありません」と出ました。 ・私用のPCは、問題なくネットの利用が出来ています。 「限定になっているかもしれない。 　おそらくネットの契約か何かの問題だろう」との事で、 会社では力になれないと言われてしまいました。 どなたか、ご教授頂けないでしょうか？ よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-08-05 01:56
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• 最近ネットが切れまくったり遅くなる

  レンタルされているVDSLモデムが古いからか、VH-100｢2｣E｢S｣のせいか わからないが4に変更して貰いたいがどうしたらいい？ また、切れまくりをカイゼン...する手段はありますか？ Ｓｏ－ｎｅｔ光プラス　マンション東日本　マンションの特性上ＶＤＳＬ Ｗｉｆｉルータはtp-link　decox20利用しています 宜しくお願いいたします ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-08-04 11:10
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• ルーターの設定

  ルーターの設定のため、IPアドレスをアドレスバーに打ち込んでサイトに入ろうとすると、初回ログインなも関わらずユーザー名とパスワードを要求され入ることができません...。ユーザー名、パスワードともにuserおよびadminでは入れませんでした。 契約内容のご案内に記載されていた接続用id、パスワードでは入れませんでした。NTTからの転用で機器交換なしです。 ipv6は契約済みです。ご教授願います。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-08-03 16:39
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• ONUランプ点滅

  NTTのGE-ONU利用中ですが、ネット使用出来なくなりました。症状はUNIと電源は緑色にて点灯。認証と光回線が点滅です。 ONUの問題でしょうか？ ※OKW...AVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-07-29 22:18
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• S-SAFEについて

  デスクトップに、S-SAFEのアイコンがあれば、S-SAFEは正しくインストールされていると思って良いですか？インターネットに接続すると、googlechrom...eから「ウィルスに感染している可能性があります」的なメッセージが頻繁に表示されて、うんざりしています。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-07-29 20:33
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• so-net側で操作できること。

  インターネットが見られなくなった時、so-net側で操作できる手立てというのは、あるのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」について...の質問です。

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  • 2021-07-24 23:49
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• 回線が頻繁に切断（初期化？）される

  so-net光、v6プラスにて利用中です。 契約時にモデムは送られてこず、マンション壁面のランポートからルーターへ接続。 そこからPCとPS4に有線接続、またス...マホ用にwifiを飛ばしています。 ここ最近、急にネットに繋がらなくてなることが多く再度回線の設定すると数分ほど使えるようになりますがすぐに切断されます。 ルーターとの相性が悪いのかと思い、プロバイダからレンタルされるものと同じルーターを購入しましたが治りません。同様にLANケーブルの交換も試みましたが効果なし。 ルーターのランプに異常はなく、また設定用のwebサイトも問題なく開きます。 解決策がわかる方いらっしゃればお願いいたします。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-07-21 20:50
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• LINEだけが繋がらない

  Wi-Fiを繋げると、インスタやサファリなどは開けるがLINEだけが使えない。アンストや再起動など、何をしてもなおらない。 ※OKWAVEより補足：「So-n...etの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-07-20 23:02
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• RX-600KI 突然インターネット接続不良

  4月にSonet光の回線工事を行い、無線LANで快適に昨日まで3ヶ月間インターネットを利用していました。 今朝から急にWi-Fiには繋がるがインターネットに繋が...らない現象が起き、困っています。 以下試みたことと結果を記載します。 もし他に対処法がありそうでしたらご教示頂きたくお願いいたします。 ------------------ 試したこと: ①初期化 ー結果:説明書記載の「http://ntt.setup/」にてweb設定の接続を試みてもインターネットへの接続ができずに設定ができない。 ▼そのため下記ができない https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000011935 ②IPv4/IPv6の接続判定 ー結果: 「C03 : IPv4トンネルなど別のインターネット接続を利用されています(0909)」と表示 詳細結果は添付画像の通りです。 教えて頂けたら有り難い限りです。 よろしくお願いいたします。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-07-20 15:04
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• 上りの速度が遅い↓250Mbps↑2Mbps

  Googleのインターネット速度テストで計測しているのですが 下りが概ね250Mbpsに対し、上りが最大2.5Mbpsとなります。 下りについては時間により上下...するのですが、上りは3Mpbs以上を見たことがありません。 上りの速度を改善する方法はありますでしょうか。 【契約】So-net 光 プラス 【確認方法】モデム(PR-400MI)に有線で接続して確認しました。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-07-19 23:05
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