Q&A

• 10ギガコースに変更したが、有線でも速度出ない

  auひかりのずっとギガ得プラン利用開始日で質問した者です。 10ギガコースに変更できていることの確認を、So-netのサポートにしてもらいました。 KDDIの通...信速度測定サイトで測っても最大900Mbps前後で、コース変更前と変わらず。 KDDIのサポートに回されました。 1Gbps以上が出るための準備として、LANカードが10G対応、PCを有線でHGWの10Gポートに接続、HGWとカードが10Gでリンクできている、cat.6A程度の高速対応LANケーブルを使うなどを互いに確認し、準備ができてる事を伝えました。 KDDIサポートでは、私宅のHGWまでの速度を事前計測して頂いたらしく、「お客様のHGWまでは約7000Mbpsで通信できていることを確認済」と言われました。 10ギガコースに変更後に、最初、1Gbpsも出なかった方はおりますか？ 対応策などあったら知りたいです。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 【au ひかり】接続・設定
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  • 2021-03-06 23:37
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• 接続が切れた

  電源以外、ランプがつきません。ネットももちろん切れてます。治し方教えてください ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 【au ひかり】接続・設定
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  • 2021-02-23 06:56

• ホームゲートウェイ10年

  auひかりマンションタイプAterm BL172HVを使って10年半になります。 最近、スマホのWiFiが途切れたりテレビも途切れたりします。 WiFiルーター...（バッファロー）も6年つかっているので寿命かもしれません。 取り敢えずホームゲートウェイを新しいのに交換してもらいたいのですが全く知識がなくこちらで聞いてからSo-netに電話しようと思い質問してます。 新しいホームゲートウェイは、BL900HWが欲しいのですが指定できますか？3300円支払いは、わかってます。それとも前と同じ物が来ますか？ 後、無線LANのことについて。auスマートバリュなら無料と調べましたがSo-netの契約は私で携帯はauではありませんが主人がauを使ってます。無料になるのは契約者がauのみでしょうか？家族だと無理ですか？ So-netの名義変更するにはまた手数料がいるみたいでそれならWiFiルーターを別に購入するほうがいいと考えてます。 チャットで質問しようとしましたがなかなかのつながらずにこちらにたどり着きました。 知識がないので変な質問になっているかもしれませんがよろしくおねがいします。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 【au ひかり】接続・設定
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  • 2021-03-21 16:42
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• キャンセルについて

  お世話になっております。 AUひかりの開通工事を3/2にお願いしていたのですが、いったん申し込みをキャンセルしたいのですが、どのようにしたらよろしいでしょうか。... ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 【au ひかり】接続・設定
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  • 2021-02-22 16:59
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• So-net 光 ずっとギガ得プラン利用開始日

  2021/02/22にタイトルのプランに変更申し込みし、3月からプラン適用と連絡を受けました。 ですが、So-net のマイページを見ても、3/2時点で So-...net 光 (auひかり)ホーム ずっとギガ得プランのご利用コース開始日に日付が記載されません。 高速サービス 10ギガの利用を目的にプラン変更し、高速サービス 10ギガは、利用開始日が記載されています。 So-net 光 (auひかり)ホーム ずっとギガ得プランは月初めからの適用にはならないのでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 【au ひかり】接続・設定
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  • 2021-03-02 09:04
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• マンションのインターホンやチャイムが鳴ると切断

  au光を利用しています。マンションのインターホンやチャイムが鳴るとインターネット接続が切断され、数分間使用不能になります。特に、オンライン会議中にこれが起こると...とても困ります。解消する方法はあるでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 【au ひかり】接続・設定
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  • 2021-03-04 14:39
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• ときどき通信が途切れるようなのですが

  最近、テレワークをするようになったので、自宅で仕事をしています。多くの時間は問題ないのですが、１～２時間に一回程度通信が切れてしまいます。また、しばらく操作に対...して反応がなく、応答が遅延しているように見えることがあります。テレワークをしていないときは気が付かなかったのですが、ときどき通信が不安定になることがあるのでしょうか？Teamsもときどき声が聞こえなくなるようです。なにか対処法は考えられますか？ ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 【au ひかり】接続・設定
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  • 2021-03-13 00:48
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• auひかり(So-net)でネット接続できない

  インターネットに接続できない auひかりでプロバイダーはSo-netを使っている 再起動したがインターネット接続できない 本体の更新が赤に点灯している 理由がわ...かりません ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 【au ひかり】接続・設定
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  • 2021-05-12 21:08
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• キャッシュバックについて

  キャッシュバックの口座登録方法と 登録時期を教えてください ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 【au ひかり】接続・設定
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  • 2021-04-08 19:27