ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

Q&A

• ルーター

  ルーター故障なのか、Powerのランプしか付かなくて、有線も無線もネットに接続できない。 リセットしても何も変わらない。 仕事に支障が出てます。 ※OKWA...VEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-05-26 18:39
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• 退会から廃止工事まで

  15日に退会の手続きを行ったのですが、25日になっても廃止工事が必要なのかどうなのかいつまで経ってもWeb上での表示が更新されませんり 28日には退去なのです...が、そんなに時間かかるものですか？ 電話でも連絡つきませんし途方に暮れています。 契約したことを後悔。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-05-25 13:58
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• インターネットの不具合

  昨日から急にこの症状になりとても困っています。 Wifiのマークは付いているし、Youtube,Facebook,Instagramは閲覧でき、Google検索...もかけられるのですが サイトへ飛ぶことが出来ません。 LINEもいくつかのAPPも接続できません。 PC上でも同じことが起きます。 各機器の電源を落としたり再起動させてみたり、コンセントを抜いて半日置いてみたりしてみましたが変わらずです。 使っているルーターはBUFFALOの WSR-1166DHPL2です。 日曜日の午前中までは普通に使えていました。 何か考えられる原因、対処法があればご教示いただけると幸いです。 何卒よろしくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-05-10 16:47
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• v6プラス対応ルータへの変更方法

  フレッツ光から転用でSo-net光に移ってきました。フレッツ光の頃はHGWを返却し小型ONUとヤマハNVR-510を使いひかり電話＋ルータ＋DS-Liteを利用...していました。 転用後、NTTから再度HGW(RX-600MI)が送付されて来たのですが設置場所の問題や設定の慣れからNVR-510を継続して使いたいと思っています。 現在NVR-510を接続しIPoEでIPv6の接続は出来ているのですが、HGWがフレッツジョイントによるマップ配信となっているためか、NVR-510にマップ配信がされずv6プラスによるIPv4が使えない状況です。 フレッツ光ではHGWを返却し再度v6プラスを申請することでフレッツジョイント経由ではないマップ配信が受けられるとのことですが、So-netのサポートではHGW返却は受け付けないとのことでした。 NVR-510単体でv6プラスを利用する対応策があればご教示いただけると助かります。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-05-02 13:59
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• IPv6が利用できない

  こんにちは、 今日、ソネット光プラスが開通しました。 v6プラス対応のルーターもソネットから受け取り、設定しましたが、IPv6が利用できません。まだIPv4にな...っています。 IPv6の判定ページも添付していますので、ご参照ください。 機器がIPv6対応しません、という結果になります。 NTT機器の方でもIPv6の接続を有効にしました。 どなたか心当たりはないでしょうか？ どうぞよろしくお願いいたします。 ハキム ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-07-19 16:56
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• Wi-Fi接続トラブルについて

  Wi-Fiが繋がらなくなりました。So-netで契約して2ヶ月経ちましたが初めてのトラブルです。 現在NTTから借りている機械は全て点滅していますが、ルーター...のインターネット接続の部分はつきません。So-netと契約する前は、賃貸についている無料Wi-Fiを使っていましたが、この無料Wi-Fiに接続するとつながります。なので問題はルーターではなくSo-net側の機械にあると思っています。3日たっても治らず困ってます。回答お待ちしております、よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-06-08 20:24
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• IPv6接続できない。

  IPv4/IPv6接続判定ページで「E03 : IPv4/IPv6ともに利用可能です(0999)」というメッセージが出ますが、プロバイダーのページでは、不親切で...説明がありません。 とにかく、IPv6接続できていないということは理解できるのですが、どなたか解決方法をご存じないでしょうか？ ルーター設定では、「IPv6IPoE接続」または、「IPv6PPPoE接続」が選択出来るようになりません。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-06-12 11:07
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• v6はやはり自分で設定ですか？

  ルーターをバッファローWSR5400に切り替えたのですが、もっさりと言うかもたつくので色々調べてみたら、下記の結果となってました。 試験結果表示 結果 ：U10... : 機器がIPv6対応していません(9009) IPv4 アドレス v6プラス 接続試験状況表示 試験１: OK IPv4インターネットアクセス(DNS利用無) 試験２: OK IPv4インターネットアクセス 試験３: TimeOut IPv6インターネットアクセス(DNS利用無) 試験４: TimeOut IPv6インターネットアクセス 試験５: TimeOut フレッツ東日本(西日本からはアクセス不能) 試験６: TimeOut フレッツ東日本(西日本からはアクセス不能)2回目 試験７: TimeOut フレッツ西日本(東日本からはアクセス不能) 試験８: TimeOut フレッツ西日本(東日本からはアクセス不能)2回目 試験９: OK IPv4設定ソフトウェアへのアクセス(v6プラスHGW用) 試験10: OK v6プラスのインターネットアクセス(v6プラス用) モデム(ONU)は今まで何も設定とか触ってないです。pppは消灯してます。v6は利用中となってます。 バッファローのルーターを繋いでいつもの何とかを使うで使用。ただ、この後ろにDHCPと言う文言があり、この部分を何とかすればv6に出来るのかと調べてはみたもののイマイチなので、ご教示下さい。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-06-14 07:37
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• インターネットの接続

  昨日よりSo-net光の利用を開始しました。 ATERM WG1200HS4というレンタル機器を使用してWi-Fiでパソコン、ゲーム機に接続しています。 工事後...より問題なくインターネットを使用できていましたが朝起きてからルーターのパワーランプがオレンジ色、アクティブなところが緑色になっており、説明書を見たら自動バージョンアップと書いてありそのままにしているのですが、これはどのくらいで終わるものなのでしょうか？ 気がついてから2時間以上は経過していて自分なりに調べてみたのですがよく分かりませんでした。時間の経過でも変わらない、下手にいじると余計な事になりそうので質問させていただきました。 モデム？ONUのUNIのランプだけ消灯しているののも何か関係がありますか？ パソコンやインターネットに無知なのでご教示お願いします。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-06-19 09:25
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• 落雷停電のあとネット接続できない

  Sonet光を利用しています。 昨日の夕方、落雷停電があり、３０分ほどで電気は復旧したがネット接続できなくなりました。部屋に設置された装置でPPPのランプが消え...ており、電源を抜いて15分待ってから再度電源を入れても同じです。 これまでの他社の同様な状況から、マンションの共用部に置かれた設備の再起動などが必要と思われるのでサポートに連絡したいのですが、昨日は休日でサポート時間外であり、今日も9時から開始のようですが、これまでいつもサポートはいつまで待ってもつながらないので今日も期待していません。 在宅勤務で利用しており早く復旧してもらう方法は何かないでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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  • 2021-07-12 08:28
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