機種変更したらポイントが0ポイントになった

＞同じメアドを入れました
→「ログイン」画面にて、「スギＩＤ」「パスワード」を入力したのでしょうか。

状況により、対応が違うようですので、以下のサイトから質問者さんの状況で進んでみてください。
・同じアドレスでパスワードが分かる
・同じアドレスでパスワードが不明
・アドレスが異なり、パスワードが不明
https://faq.sugi-net.jp/faq/show/3006?site_domain=default

機種変更をした際にポイントが0ポイントになってしまったということで、不安や疑問を抱えておられるかと思います。同じメールアドレスでログインされたにもかかわらずポイントが消えてしまった場合、以下の点を確認していただくことをおすすめします。

1. **ログイン情報の確認**:
メールアドレスやパスワードが正しいかどうか再度確認してみてください。誤った情報でログインすると、ポイント情報が正しく表示されない場合があります。

2. **会員情報の統合**:
前の機種で使っていた会員情報が新しい機種にも引き継がれているか確認してみましょう。ポイント履歴や会員情報が統合されていない場合、別のアカウントとして扱われることがあるため、ポイントが表示されないことがあります。

3. **アプリの最新バージョン**:
使用しているアプリが最新バージョンか確認してください。古いバージョンのアプリを使用していると、不具合が発生する可能性があります。アプリストアでアップデートがないか確認しましょう。

4. **サポートセンターへの問い合わせ**:
最終的には、スギ薬局のサポートセンターに直接問い合わせることが最も確実な方法です。ポイント履歴や会員情報について詳細に確認してくれるはずです。サポートセンターに問い合わせる際は、サポートＩＤや会員番号、メールアドレスなどの必要な情報を手元に用意しておくと、スムーズに対応してもらえます。

これらの確認を行うことで、ポイント消失の原因が特定されることが期待されます。問題が解消されることを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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