UQコミュニケーションズ株式会社

Q&A

• APN設定・SIMカード状態の更新ができない

  au端末のSOV38(xperia XZ2 premium)で、APN設定の保存ができない、SIMステータスの更新ができない状況について、お知恵を拝借したく存じ...ます。 ・WiFiオフ後APN項目全て入力、保存ボタン 「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」の表示 ・SIMステータス更新ページでWiFi接続 更新ボタンを押すも表示変わらず 念の為、WiFi未接続状態でも試しました 端末のSIMロック解除はしていない物です。 UQの動作確認済端末一覧にSIMロック解除は不要と記載がありました。 端末のOSは9 サイトに載っている確認済OSは8.0.0でしたが、OSのバージョンに関して問題はないであろうとUQから返答を貰いました。 同じSIMカードをSB版のSIMロック解除済iphoneでは問題なく使用ができたため、SIMカード自体の不良では無いようです。 バンドのことに関して知識が全く無いのですが、こちらはバンドの問題なのでしょうか？ もしくは端末に問題があると考えるべきなのでしょうか？ よろしくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 2020-03-28 15:24
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• apn設定について

  中古でau experia xz2を買い、uqモバイルのsimカードでアパン設定をしたんですが保存しようとしても消えてしまい保存ができないためネットワークに繋ぐ...ことができないのですがどうしたらよいのでしょうか？？apn設定画面では「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません。」とでてきます。ちなみにネットワーク利用制限は◯でした。 ※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 2020-03-10 08:58
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• iOSアップデート後の通信について

  昨日iOSアップデートをしてから圏外となってしまいました。 どのようにしたら治りますか？ ※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 2020-02-08 10:14

• 海外版iPhone(iPhone8)で圏外表示

  海外版iPhone8を利用中で二週間前に店頭でUQモバイルに加入したものです。先日iOSを13.3にアップデートしたところ、SIMカードは認識するものの「圏外」...表示となり、通信ができなくなってしまいました。 コールセンターに連絡したところ、代替のSIMをお送りしますとのことで、今はそれを待っている状況ではあるのですが、Twitterなどで調べると同じ症状の方がたくさんいらっしゃり、SIM不良ではないのではないかと感じています。 SIM交換までにできることをと考え、以下を試しましたがすべて改善せずでした。 (1)再起動 (2)SIMの抜き差し (3)機内モードオンオフ (4)モバイル通信のオフオン (5)ネットワーク設定のリセット (6)バックアップ後にiPhoneの復元 また、暫定処置として他社（楽天モバイルドコモ版）のデータSIMを入手しましたが、そちらでは通常に認識、通信できています。 Twitterで見かけた内容によると海外版ということで「UQではサポート対象外」と言われたそうなのですが、そもそも店頭で加入の際に海外版かどうか等聞かれてもいませんし、UQのサイトでも検証は日本版でと書いてるのみで、海外は対応しないとは書いていません。 UQさんに原因解明と解決に向けて対応して欲しいです。 （楽天モバイル利用中も1、2ヶ月は様子をみて契約継続しようと思っています） ※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 2019-12-26 10:58
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• 圏外表示になってしまいます。

  アイフォン６を5年以上使っていましたが、バッテリーを家のそばの小さな店で交換しました。交換後気がついたのですが、左上に圏外の表示が出てUQにつながらなくなりまし...た。Wi-Fiは以前通りきちんとつながります。どうすればよいのか教えてください。 交換してくれた店に行きましたが、リセットするといわれたので、少し怖くなり、持ち帰りました。どうぞよろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 2019-12-14 21:42
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• UQ sim

  新規契約して送られて来た、家族4人分のsimが全て圏外になり困ってます。 UQトライお試しsimだけは電波が入ってます。 ※OKWAVEより補足：「UQ Wi...MAX」についての質問です。

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  • 2019-10-16 23:54
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• UQモバイル+5Sにてネットワーク共有オンできない

  UQモバイルにて2年使用している5Sにて、最近、テザリングしようと思いチャレンジしましたが、ネットワーク共有の設定にてオンできません。設定のスイッチがクルクル回...って、オフ表示すらされていません。 iOSバージョンは12.2です。プロファイルも入れ直しました。ネットワーク設定のリセットや本体電源オフもやりました。ネット検索でのアドバイスはやりつくした感じだと思うのですが、全くうまくいかないです。 どなたか詳しい方、教えていただけないでしょうか。宜しくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 2019-07-13 05:44
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• テザリングが出来ない

  AU Galaxy s8+ で　UQのsim使用中です。昨日、andriod9にアップデートしたところ、テザリングが出来なくなりました。 情報お持ちの方、ご回答...お願いいたします。 ※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 2019-05-17 11:18
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• 通信サービスがありません。

  実家で、全くと言って良いほど、 通信サービスが利用ないです。 改善方法はありますか？ エリア的には対応している様です。 実際、電波は良くないですが 他のUQ...モバイル端末は使用可能。 P20 lite 私の端末は SoftBankのAQUOSRをSIMフリーにして使用。 室内で０ 窓際に行くと20～80程。 詳しくないので単位不明。 ちなみに、機内モードとかでは無いようです。 ※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 2019-05-02 06:40
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• iPad Pro 11インチでのテザリングについて

  UQ mobile データ高速プラン nano SIM を iPad Pro 11 インチで使用しています。 テザリングができるか気になったので、設定しようと ...しましたが、画像の通りできませんでした。 何か設定する方法はありますか。 現時点でできない場合でも将来的にできるようになりますか。 もともとテザリングはできなくていいと思っていましたので、 できなくても大丈夫ですが… ご存知の方いましたら回答をお願いします。 ※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 2019-03-24 23:40
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