UQコミュニケーションズ株式会社

Q&A

• 遅延していた料金支払い

  UQWiMAXのW04利用中です。遅れていた利用料金請求分をコンビニにて支払いを済ませたのですが、ルーターが接続しません。サポートセンターの受付時間外だったので...確認も出来ず困っております。コンビニで支払った場合、確認されるまでにはそんなに時間が掛かるんでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 【WiMAX】 料金/サービス/その他
  • 回答4件
  • 2018-01-26 01:34
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• UQモバイル料金未納での利用停止 再開について

  今日のお昼に未納によりUQモバイルの携帯が利用停止になりました。 15時頃にコンビニで支払いを済ませたのですが、再開はいつ頃になりますか？ ※OKWAVEより...補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 【Mobile】 料金/サービス/その他
  • 回答2件
  • 2020-02-20 16:36
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• 通話ができません...

  3日前にMNP転出で大手キャリアからUQモバイルに乗り換えました。 ですが、電話をかけることが出来ません。 機種はHuawei p10liteです。 プランはデ...ータ無制限+音声通話プランです。 具体的には、 ・発信中とは出るが、呼出音（プルプル音）がならない。 ・しばらく経つと「モバイルネットワークが利用できません」と出て終了 ・試しに知人にかけてもらったらそもそもかからないとのこと 何か設定をし忘れているのだと思うのですが、マルチSIMですし、モバイルデータ通信はONにしています。 既に転出も済んでいるようで、以前使用していたキャリアからも電話をかけることが出来ず困っています。 このような場合、何が原因でしょうか。 番号の移行には日にちが必要なのでしょうか。 よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 【Mobile】 接続・設定
  • 回答5件
  • 2017-07-29 08:43
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• SIMステータス更新に失敗する

  現在UQモバイルでXPERIA Z3 sol26 を使っていますが、中古スマホショップでXPERIA XZ sov34 を購入してauショップでSIMロック解除...しました。その後、Androidを最新にしてSIMステータス更新をしましたができませんでした。恐らくsol26のSIMカードはLTEタイプでそれをそのままsov34に挿入してSIMステータス更新をしたからではないかと思いますが合っていますでしょうか？ 現在UQモバイルにVOLTE SIMカードを発注して届くのを待っているところです。 もう１つ質問ですが、UQはau回線になるのでVOLTEに変えたところで他社SIMとは認識されずSIMステータス更新はできないのでは？と他のサイトで書き込みがありましたが、どなたかわかるかたいらっしゃいますでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 【Mobile】 接続・設定
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  • 2017-08-13 02:35
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• 遅すぎるため、Wimaxの解約についてのご相談

  前回も質問しましたが、通信速度が遅すぎて、WiMAXが使い物にならず困っています。 wimax2なのですが、速度は1M前後です。 理論値と実測値が違うのは理解...していますが、200倍近くも違うと は想定外でした。せめて5M程度はでて欲しいのですが。 解約しようとサポートに電話し事情を話したところ、違約金が数万かかるそうです。 消費者センター等の第3者に解約について相談された方はいるでしょうか？ ※OKWaveより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 【WiMAX】 ご契約を検討中のお客様
  • 回答8件
  • 2015-06-01 07:24
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• あまりにも遅くて困っています

  4月の頭からWX01でWM2+を利用しています。 5月の中旬ごろまでは比較的快適に使用できていた(最低でも2Mは出ていた）のですが 5月の末になってから急激に速...度が遅くなり1mも速度が出なくなってしまいました。 先日（5/30と5/31）に速度を改めて測定したところ酷い時には 下りで27Kbps(3.33KB/sec)という数値が出る始末です。 これはやはり他の質問者様の状況同様の速度制限の状態なのでしょうか。 それともほかの原因が考えられるのでしょうか？ 補足ではありますが、契約の時に現住所の場所で快適にしようは可能であるということ 制限がかかっても1mは出るという説明を受けて契約をしました。 よろしくお願いします。 ※OKWaveより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 【WiMAX】 WiMAX製品
  • 回答7件
  • 2015-06-01 10:00
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• Wifiを「誰が使っているか」の確認

  質問を閲覧いただきありがとうございます。 Wifiルーターを今日確認してみたところ、ユーザー数が「３」に なっていました。（電波記号の下にある数字のこと） 一人...暮らしなので、私のPCと、スマホと…あと一人ユーザーが いることになります。 「私の他に誰が使ってるのか？？」これを確認する手段はあるのでしょうか？ また、それの対策がありましたら教えていただきたくよろしくお願いします。。。 ※OKWaveより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 【WiMAX】 接続・設定
  • 回答2件
  • 2016-04-09 10:39
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• WiMAXが使い物にならない

  前回も質問しましたが、通信速度が遅すぎて、WiMAXが使い物にならず困っています。 wimax2なのですが、速度は1M前後です。 理論値と実測値が違うのは理解...していますが、200倍近くも違うと は想定外でした。せめて5M程度はでて欲しいのですが。 解約しようとサポートに電話し事情を話したところ、違約金が数万かかるそうです。 消費者センター等の第3者に解約について相談された方はいるでしょうか？ ※OKWaveより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 【WiMAX】 ご契約を検討中のお客様
  • 回答7件
  • 2015-06-14 17:57
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• WiMAX2＋

  WiMAX2＋でギガ放題のプランに入ってるんですが、通信速度が遅いです。 3日で3GBを越えたための制限かと思ったんですけど今は直近3日で0GBになってても通信...速度が遅いです。というか通信できません アンテナは3本程度立ってます 本体の問題でしょうか？ なお、他の機器に接続しても通信できません ※OKWaveより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 【WiMAX】 WiMAX製品
  • 回答7件
  • 2015-09-30 19:13
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• wimax2+、通信量３GB制限の今後について

  初めて質問させていただきます。 wimax2+の３日で通信量が３GB以上になると速度制限がかかる仕様についてです。 私は先月末に、家電量販店にてwimax2+...（w01）を購入しました。 購入後しばらくは順調に使えていたのですが、昨日から突然通信速度が遅くなりネットを開くのにも時間がかかる上、動画は止まりまくってまともに視聴すらできない状態になってしまいました。 プランはギガ放題にしているため一ヶ月７G制限はないはずなのに、と疑問に思い調べてみれば、どうやら３日で３GB以上使用した場合も速度制限がかかってしまうとのこと。どうやらこれに引っかかってしまったようです。 その上この３GB制限はお金を払っても解除されるものではなく、wimax2+を使用している限りずっとつきまとうもの。 固定回線の代わりとして使用するつもりで光回線を解約したばかりだというのに、私の確認不足だとはわかっているのですが、非常に不便な思いをするはめになってしまいました。 今からwimax2+を解約するにしても、２年契約の縛りがあるため馬鹿にならない違約金を払わなければいけないし、かといってこの状態のまま２年続けるのもかなり厳しい。 というわけで皆さまのご意見をお聞きしたいのですが、今後wimax2+の３GB制限はこのままずっと続くと思いますか？ 私はこの３日３GB制限さえなければ満足に使えるので、多少お金を払ってもいいからこの制限を解除してほしいと考えています。そういうシステムを作るのも難しいものなのでしょうか。 ご意見お待ちしております。長文失礼いたしました。 ※OKWaveより補足：「UQ WiMAX」についての質問です。

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  • 【WiMAX】 料金/サービス/その他
  • 回答5件
  • 2015-06-21 15:35
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